Chipotle nahiago luke bezeroek maite izan lehiakideek beldurra izan baino

Chipotle Mexikoko Grill AEBetako jatetxe-kate ezagunenetako bat bihurtu da, bere zuzendaritza taldeak dioenez, Brian Niccol zuzendari nagusiaren menpeko marketin-mezuetan egindako aldaketaren meritua da. 

Chris Brandt marketin zuzendari nagusiak, Niccol bezala 2018an Chipotle-n sartu zen eta aurretik Taco Bell-en lan egin zuena, esan zuen konpainiaren aurreko marketina beste marka batzuek baino hobeto egiten zuenaren inguruan zentratu zen gehienbat.  

Brandt-ek CNBCko Julia Boorstin-i esan zion azken CNBC batean CMO Trukea Ekitaldi birtuala azken urteotan konpainiak berezia eta benetakoa egiten duena azpimarratu du, aldaketa horrek salmenta gehiago eta sare sozialen jarraitzaile kultu batean ekarri dituena. 

Izan zaitez "ikusgai, garrantzitsua eta maitatuagoa", esan zuen Brandtek.  

Marketin-ikuspegi honek konpainiak arazo sozial eta politikoak bere gain hartzea eta bere mezua eguneratzea eska diezaioke kontsumitzaile gazteago askok denbora pasatzen duten sare sozialetako plataformetarako. Brandt-ek bi gai hauetaz neurtu zituen CNBCrekin izandako elkarrizketan.

Marketin-mezuen aldaketaren aurretik ere, Chipotlek ez zuen kikildu arazo sozialei buruz iruzkinak egiteari. Chipotleren oinarrizko demografia orokorrean gazteagoa izanik, millennial zaharrenetatik hasi eta unibertsitateko ikasleetaraino, ingurumen-iraunkortasuna eta nekazariak bezalako arrazoiak laguntzea ez zen arrisku handirik. Baina justizia sozialaren mugimenduaren eta aktibismoaren areagotzearen ondorioz, markak bidegurutze batean egon ohi dira —isiltasuna edo laguntza— gai arantzatsuei dagokienez.

Bezeroen balioekin bat egin nahiak haserrea pizteko edo negozioa galtzeko kezka sor dezake. Marka batzuk beste batzuk baino isilagoak dira bezeroen eta politikarien erreakzio potentzialak saihesteko, baina Brandtek dio jarrera hartzeak onurak izan ditzakeela, nahiz eta planteamendu korporatiboa ezin den dena ala ezer izan. 

"Irko nago" araberakoa da", esan zuen Brandtek. 

Kausa sozial guztiak laguntzea aktibismo performatibo gisa ikus daiteke ikusle gazteenentzat, beraz, Brandtek dio markek estrategikoak izan behar dutela onartzen duten arrazoiekin.   

"Kultura aurrerakoia dugu zalantzarik gabe, baina gure taldeentzako moldatu nuen modua da ez garela ekintza politikoko batzorde bat", esan zuen Brandtek.  

Sortzen diren gizarte-arazo guztiei aurre egitearen aurrean, Chipotlek langileak gai ezberdinen aldeko jarrera eroso egotera animatzen ditu.   

«Chipotle [iraunkortasunaren] aldekoa da aspalditik; ezin dugu gai guztietan sartu, eta uste dut benetan gure langileei latitude asko uzten diegula», esan zuen Brandtek. "'Zure grinak jarraitu beharko zenuke, hori egin beharko zenuke, baina konpainiak ez du zertan pisurik izango denetan".  

Chipotle-ren sare sozialen presentziak kontsumitzaile gazteenen leialtasuna garatzen lagundu du.   

Sare sozialetako plataforma nagusi guztietan milioi bat jarraitzaile baino gehiago bilduz, TikTok-en zentratu izana, bereziki, bere fruitua eman du: 1ean, Chipotle bihurtu zen "TikTok-en gehien jarraitzen duen janari marka".  

Enpresaren sare sozialetako erronkek, #GuacDance edo "Lid Flip Challenge" bezalakoak, errekorrak hautsi zituzten bideoak partekatzeko aplikaziorako.  

Brandt-ek esan zuen Chipotleren sare sozialen presentzia kontsumitzaileak dauden tokian egotearen marketin-filosofia tradizionalarekin bat egiten duela.   

"TikTok, kontsumitzaile gazteentzat, telebista bezalakoa da", esan zuen Brandtek. "Sentsibilizazio mezu zabala da".  

Konpainiaren TikTok edukiak sinplista dirudien arren, Brandt-ek esan du Chipotle plataforma horretan benetako gisa aurkezten laguntzen duela, eta sare sozialen plataforma bakoitza markek estrategikoki erabili behar dutela dio.   

“Gakoa da edonon zaudela, ziurtatu zure publizitatea plataforma horretako endemikoa dela. TikTok-en jartzen ditugun gauzak TikTok-en bereziak dira ", esan zuen Brandtek. "Pertsona talde bat dugu barnean eta agentzia batekin, TikTok-en zer den polita, TikTok-en ezaguna izango dena oso ondo ezagutzen duena, eta, beraz, askatzen ditugu. Erabiltzaileak erabiltzen ditugu, gauza horiek guztiak egiten ditugu. Bakoitzak bere rola du».