McDonald's-ek deskontuak espero ditu, lehiaketak mugikorren salmentak areagotzea

Azken oporraldia, McDonald-en Mariah Carey abeslariaren starpower eta deskontuetan oinarritu ziren bezeroak mugikorreko aplikaziora eramateko.

Aurten, Chicagon kokatutako jatetxe erraldoia harago doa, bezeroei McDonald's-a bizitza osorako doakoa irabazteko aukera emanez, mugikorretarako eskaera bakoitzarekin beraientzat eta hiru lagunentzat. Kateak sarbide esklusiboa eskaintzen du markako salgaien kaleratzeetarako eta janariari buruzko eskaintzak, 50 zentimoko gazta hanburgesa bikoitza adibidez.

Hiru asteko promozioa, astelehenean hasi zena, konpainiaren estrategia digital zabalagoaren parte da, bere mugikorreko aplikaziora trafikoa sasoiko sustapenen bidez bideratzeko eta errentagarritasunari uko egin gabe diru-sarrera errepikakorrak sortzeko.

Azken urteotan, jatetxe-enpresek leialtasun-programetara jo dute mugikorreko aplikazioa deskargatzeko eta bezeroak itzultzen jarraitzeko konbentzitzeko. McDonald'seko CEO Chris Kempczinskik urriaren amaieran esan zuen azken urtean aplikazioa erabili zuten AEBetako bezeroen bi heren gutxi gorabehera aurreko 90 egunetan aktibo egon zirela.

Tariq Hassanek, McDonald's AEBetako dibisioko marketin eta bezeroen esperientziaren arduradunak, CNBCri esan dio aplikazioen erabiltzaileak beste bezero batzuk baino "esanguratsuagoak eta errentagarriagoak" direla.

AEBetan merkaturatu zenetik urtebete baino pixka bat gehiago, McDonald's leialtasun programak 25 milioi kide ditu aurreko 90 egunetan konpainiaren mugikorreko aplikazioan aktibo egon zirenak, irailaren 30ean.

Konparaziorako, Starbucks, hamarkada bat baino gehiagoz leialtasun programa bat izan duena, AEBetako 28.7 milioi kide aktiboren berri eman zuen bere azken hiruhilekoan. chipotle Mexican Grill-en hiru urteko sari-programak 30 milioi kide ditu, nahiz eta kateak azken hiru hilabeteotan zenbat egon diren aktibo jakinarazten ez duen.

Hassan, duela urtebete baino gehiago McDonald's-en sartu zen lanean egon ostean Petco, esan zuen bezero digitalen %40 inguru bere aplikazioa erabiltzen hasten dela marketinari eta ordainpeko hedabideei esker. Janari azkarreko erraldoia sormenean ari da, publizitatetik eta deskontuetatik haratago bultzatuz aplikazioen erabiltzaile berriak erakartzeko, batez ere urteko sasoiari lotutako promozioen bidez.

Adibidez, konpainiak "Camp McDonald's" egin zuen uda honetan lau astez. Programak bere menuko elementuetan deskontuak, kontzertu birtualak eta edizio mugatuko merkantzien kolaborazioak izan zituen mugikorretarako aplikazioen erabiltzaileentzat.

Hassanek esan zuen konpainiak 2 milioi aplikazio erabiltzaile gehitzeko helburua zuela kanpamendu birtualean, baina ez zuen partekatu zenbat kide benetan gehitu zituen. (Sustapenak bezero batzuk ere haserretu zituen hirugarrenen gunearekin izandako arazoek agortuta zegoen Grimace gaiko igerilekuko flotagailu bat erosteko ordu luzeko ilara birtualak eragin zituztenean).

Hala ere, McDonald's estrategia digitalak ez du distiratsua izan nahi. Hassanek esan du bere taldeari "aspergarria" izatea eroso egoteko esan diola.

"Ez duzu zure estrategia aldatzen hura aldatzeko, gauza berri eta zirraragarria egiteko", esan zuen.

McDonald's-ek aspergarria izateko modu bat bere menua da. Pandemiaren hasierako egunetan, beste hainbat jatetxe-kate bezala, McDonald's-ek bere eskaintza murriztu zuen, parfaitak eta entsaladak bezalako elementuak ezabatuz, Big Mac eta McNuggets bezalako elementu klasikoetan zentratzeko. Denbora mugatuko menu-elementuetatik urruntzeak arrakasta izan zuen, AEBetako salmenten hazkundea bultzatuz, nahiz eta blokeoak altxatu eta kontsumitzaileek beren errutina zaharrak berreskuratu zituzten bitartean.

McDonald-en sustapen digitalak menuko elementu nagusietan ere oinarritu dira. 2020ko eta 2021eko otordu ospetsuek Saweetie raperoa bezalako musikarien eskaera gogokoenetan jarri zuten arreta, eta menu klasikoak eskaintzen zituzten patata frijituak eta gazta hanburgesak.

"Horrelako koherentzia estrategikoa duzunean, denbora gehiago ematen dizu leiho horiek esperientzia benetan interesgarri, zirraragarri eta ustekabekoekin biltzeko", esan zuen Hassanek.