Hiru modutan Techk txikizkako bezeroen esperientzia hobetzen ari da

Merkataritza elektronikoak ez du txikizkakoa hil, eraldatu besterik ez du egin.

Urteak daramatzagu txikizkako merkataritza hilda dagoela entzuten, eta herrialde osoko hirietan dendak ixtearen haserak joera berresten duela dirudi. Tokiko merkataritza-guneak jada ez du de facto komunitate gune gisa balio, irekita egon bada ere.

Guk dakiguna ikusita, harrituko zaitu 2021ean txikizkako salmentak benetan gora egin zirela jakiteak % 10 baino gehiago aurreko urtean baino 4.44 bilioi dolar gainditzea? Atzeraldiaren beldurrak azaleratzen badira ere, AEBetako Analisi Ekonomikoen Bulegoak jakinarazi du errenta pertsonala eta kontsumo gastuak gora egiten jarraitu zuen ekainean. Eta merkataritza elektronikoa indar geldiezina izan daitekeen arren, kontsumo-gastu horren zati handi bat adreiluzko dendetan gertatzen ari da oraindik.

Hori bai, ez dago zalantzarik txikizkako esperientzia aldatzen ari dela, eta aldatzen jarraitu behar duela. Merkataritza elektronikoaren hazkundeak eta garapen teknologikoak, oro har, bezeroen itxaropenak eraldatu dituzte. Beti aholkatzen diet nire bezeroei bezeroak dauden tokian ezagutu, eta txikizkako erosleak oraintxe bertan dauden korridore batean, telefonoa eskuan, prezioak alderatuz eta sareko iritziak irakurtzen ditu. Teknologia txikizkako esperientziaren zati bat bihurtu da, eta merkatariak ergelak izango lirateke hori alde batera utziz gero.

Zorionez, ez dira tontoak. Bezeroei denbora aurreztea edo esperientzia paregabeak eskainiz, merkatariek teknologia sartzen ari dira bezeroaren esperientzia hobetzeko. Hona hemen egiteko hiru modu:

1. Pantaila adimendunek dendako esperientzia digitalizatzen dute - Seguruenik, gogoan izango duzu zure soda katilua betetzera joan zinen lehen aldia zure leku bizkor gogokoenean eta iturriko soda-aukera sorta digital zoragarri baten aurrean aurkitzen zinela. Pantaila adimendunak martxan daude, eta jada ez daude jatetxeetan soilik.

Arropa merkatariek ukipen-pantailak erabiltzen ari dira bezeroei armairuak eraikitzen laguntzeko, eta altzari dendek antzeko teknologia erabiltzen dute erosleei etxeetako gelak diseinatzeko. Pantaila adimendunek txikizkako bezeroei lineako erosketei buruz maite dutena eskain diezaiekete (produktuei buruzko informazio ugari, argazki deigarriak eta berehalako sustapenak) dendan.

Demagun Walgreens-eko pasabide freskoena, non Cooler Screens-en bereizmen handiko pantaila adimendunek droga-katearen hozkailu eta izozkailuko ateak eraldatu dituzten. Erosleek jada ez dute izoztutako eztanda bati aurre egin behar: barruko edariak eta izoztutako gozokiak begirada batean ikus ditzakete atea ireki ere egin gabe. Gainera, kaloria kopurua lor dezakete eta berehalako eskaintzak aprobetxatu ditzakete, eta laster bezeroen balorazioak eta iritziak ere ikusiko dituzte.

Datuek erakutsi dutenez, Walgreens-eko bezeroen % 90ek pantaila adimendunaren hozkailuko ate berriak nahiago dituzte ohiko mota baino. Lineako/dendetako hutsunea gainditzea nahi duten merkatarientzat, pantaila adimendunek aukera eskaintzen dute salmenta puntuko marketin digitala egiteko eta bezeroaren esperientzia hobetzeko.

2. Egin klik eta bildu zerbitzuak denbora aurrezten - Merkatariek bezeroen erosketa hibridoen itxaropenak betetzen dituzten beste modu bat klik egin eta biltzeko gaitasunak areagotzea da. Produktuak linean erostea eta pertsonalki jasotzeak bi erosketa munduetako onena eskaintzen die kontsumitzaileei. Denda baten produktuen aukeraketa araka dezakete mahaigainean edo telefonoan, eta eskaera muntatu ondoren, ez dago itxaron edo bidalketa gasturik. Ertzaintzako bilketa hobeto doa jendeari produktuak linean eskatzeko eta dendan hanka sartu gabe jasotzeko aukera emanez.

Onartzen dut ez dela suziri zientzia, baina uste dut kalitate handiko bezeroarentzako zerbitzua horren araberakoa dela bezeroek nahi dutena entzuten, eta horietako askok argi eta garbi baloratzen dute arazorik gabeko erosketa-esperientzia hau. The 2022ko Klik eta Bildu iragarpena erakusten du AEBetako erosleek 95.87 milioi dolar gastatuko dituztela aurten klik-and-collect bidez, 19.4ean baino % 2021ko hazkundea. Klik-eta-bildu eskaintza zabaltzen duten merkatariek diru-sarrerak handituko dituzte bezeroei nahi dutena gehiago emanez.

Esperientzia hau gaitzeko, mugikorretarako optimizatuta dagoen merkataritza elektronikoko webgune eguneratua behar da. Gainera, merkatariek sareko erosketa-plataformen eta lurrean dauden eragiketen arteko integrazio ezin hobea lortu beharko dute. Dagoeneko asko egokitzen ari dira aparkaleku gehiago gehituz klik egin eta bildu bezeroentzat eta erosle pertsonal gehiago kontratatuz eskaerak biltzeko.

3. Autozerbitzuak erosotasuna hobetzen du - Merkataritza elektronikoaren iraultzak aldatu duen beste gauza bat bezeroen autozerbitzuarekiko itxaropenak dira. Produktuen orritik erosketa saskitik erosketara arte, lineako erosketa esperientzia tipikoa bakarkako kontua da. Txikizkako denda batek benetako pertsona baten laguntza eskaintzen duen arren, erosle askok nahiago dute beren buruaz arduratzea. Merkatari adimendunek teknologia erabiltzen ari dira uzteko.

Autozerbitzu digitaleko kioskoek dendetako erosleei beren errodamenduak lortzen laguntzen diete, produktuen informazioa bilatzen, prezioak eskaneatzen eta nahi duten elementua stockean dagoen ala ez ikusten laguntzen diete, eta ez badago, berehala eskatzeko. Saltzaileen mugikorretarako aplikazioei esker, bezeroei produktuak aurkitzeko, iritziak irakurtzeko, prezioak alderatzeko eta dendako deskontuak lortzeko aukera dute. Laguntza teknologiko egokia eskainiz, merkatariek beren bezeroei kontrol sentsazioa ematen diete.

Bezeroek autozerbitzua pentsatzen dutenean, auto-ordainketa izan ohi da burura etortzen zaien lehen gauza, baina hori ere eboluzionatzen ari da. "Eskaneatu zure lehen elementua eta sartu poltsan" ohikoa baino haratago, Amazon-ek kutxa guztiz autonomoak jarri ditu martxan. Berean Amazon Go dendetan, bezeroek sartzen diren barra-kode bat eskaneatu eta erositako elementuengatik elektronikoki kobratzen dute irtetean. Bezeroei lan gehiago egin beharrean, Amazonek bere "Just Walk Out" teknologia erabiltzen du bezeroen bizitza errazteko eta txikizkako esperientzia marruskadurarik gabekoa izan dadin.

Teknologiak eragin handia izan du jendearen bizitzan, eta txikizkako ezarpena ez da salbuespena. Bezeroaren esperientzia hobetzeko teknologia erabiltzen duten merkatariek irabaziak eta bezeroen gogobetetasuna areagotuko dituzte. Ikerketak erakutsi du esperientziek zoriontasuna gauzak baino gehiago areagotzen dutela, beraz, biak eman ditzaketen merkatariak arrakasta lortzeko prestatzen ari dira.

Iturria: https://www.forbes.com/sites/shephyken/2022/09/14/three-ways-tech-is-improving-the-retail-customer-experience/