Ez dela ziurtatzeko 5 modu

Zure enpresak oraindik ez badu zaintza teknologia erabiltzen zure lana jarraitzeko, ziurrenik laster egingo du, datuen arabera. Baina monitorizazioak konfiantza higatu eta dagoeneko hauskorrak diren enpresa-kulturak kaltetu ditzake, eta baliteke gauza egokiak neurtzea ere ez izatea.

Erronkak gorabehera, erakunde asko jarraipen teknologiara jotzen ari dira produktibitatea neurtzeko, batez ere etxetik lan egiten duten langile gehiagorekin. Eta joera hori gero eta ohikoagoa da era guztietako langileekin, baita jarraipena egitea tarte bat diruditenekin ere. Gaixoekin zenbat aldiz egiaztatzen duten puntu-sistemari atxikita dauden kapilauek edo eskuak garbitzen duten mediku-langileek hasiera baino ez dira. Zaintza teknologiaren prebalentzia, lan pertsonalaren murrizketak eta enpresen emaitzei buruzko presioak badirudi ekaitz ezin hobea sortu dutela jarraipena arau berri bihurtzeko.

Gaitasun eta sistema horien ondorioak, nahitakoak zein nahi gabekoak, esanguratsuak dira, eta sentsazio-teknologiaren hazkundeak ondorio handiak izango ditu gure gizarte-arau eta sistemetan. Datu-bilketa ez da berez negatiboa, kontua da enpresek zein gardenak diren informazioa biltzeko eta datuak nola erabiltzen diren jakiteko.

Zaintzaren erabilera zabala

Jarraipen mota zabalak ohikoak dira, posta elektronikoa, telefono deiak edo teklak sakatzean, bulegora txapa-sarrerak zenbatu arte. Aurpegi-ezagutza eta audio- eta bideo-grabaketak ohikoak bihurtzen ari dira. Eta enpresaburuek diote jarraipen-sistemak behar dituztela produktibitatea kontrolatzeko, baina baita politikak betetzen direla bermatzeko edo datu sentikorrak babesteko ere. Era berean, datuak negozio-erabakiak hartzeko edo prozesuak hobetzeko erabiltzen dituzte.

Ikerketa baten arabera, Top10VPN, langileen monitorizazio softwarearen eskaera globala % 78 hazi da 2022ko urtarrilean, hau da, urteotako hazkunderik handiena, eta eskaria etengabe hazten ari da azken urteotan. Gartnerrek egindako ikerketa hori aurkitu zuen hurrengo hiru urteetan, enpresa handien %70ek jarraipenaren softwarea erabiliko dute. Beste bat txostena estimatua Enpresa pribatu handienetako 8etatik 10k erabiltzen dute gaur egun.

Baina langileak erresistentzia egiten ari dira, egindako ikerketa baten arabera Goizeko kontsulta eta horrek aurkitu zuen teknologia-langileen erdiak inguru lana utziko lukeela edo lan berri bat hartzea saihestuko lukeela jarraipena gertatzen ari zela jakinez gero. Egindako ikerketa osagarriak Gartner Langileen % 10 segimendu-sistemak engainatzen saiatzen dira datuak sendatzeko edo horiek ahultzeko.

Zaintzaren Arazoa

Zaintzarekin arazo ugari daude, baina etorkizuneko errealitatea ere izan daiteke, eta jendea ohitu beharko da. Zure datuak nonahi dauden mundu batean, gailuek zure hitzak entzuten dituzte, kamerek zure aurpegia kontrolatzen dute eta GPS sistemek zure nondik norakoak ezagutzen dituzte, nonahiko antolakuntzaren jarraipena saihestezina izan daiteke.

Baina gauza asko bezala, ez da zer, nola baizik. Enpresek zaintza edo langileen jarraipena erabiliko badute, kulturari kalte gutxiago egiteko eta prozesuan konfiantza mantentzeko moduak daude.

#1 - Irekia izan

Konfiantza mota guztietako harremanetan—pertsonekin edo erakundeekin— irekitasuna oinarritzat hartzen da abiapuntu gisa. Ondorioz, erakunde batek jarraipenaren softwarea erabiliko badu, komeni da jendeari jarraipena ematea. Langileek jarraipena egin nahi ez badute ere, langileen ezagutzarik gabe egiten denean, konfiantza (are gehiago) higatu dezake.

Enpresek segurtasunaren eta pribatutasunaren beharra orekatu dezakete jendeari informazioa biltzen zergatik ari diren jakiteko eta ahalik eta gardenena izanda. Konfiantza eta kultura positiboa ere hobetzen dira aukera eta kontrol gehiago eskainiz, langileei datuak biltzeari uko egiteko aukera emanez ahal denean. Eman jendeari zer jarraipena egiten zaion eta jakinarazi jendeari jarraipena egiten dioten noiz eta zein baldintzatan.

Jarraipena langileei laguntzeko edo prozesuak hobetzeko helburuarekin egiten bada, horri buruz irekia izatea ez litzateke erronka bat izan behar. Baina jarraipena estrategia gotxa gisa gertatzen ari bada —horren helburua jendea gaizki portatzen edo zigortzea da—, langileekiko harremanek eta kulturak prezio handiak ordainduko dituzte.

#2 - Izan Erreala

Enpresek ere jakintsua da jarraipena sistemen mugak aitortzea. Baliteke tekla sakatzeak zenbatu ahal izatea, baina ez dute kontrolatu langile bat zenbateraino den talde-jokalari bikaina, edo langile batek enpresaren sinesgarritasunari laguntzen dion modua bezeroarentzako zerbitzu bikaina eskainiz. Produktibitatea irudi txikia da, eta errendimendua (zenbaka daitezkeen trebetasun mota guztiak barne hartzen dituena) irudi handiagoa da.

Eta zaintza sistemak algoritmoak gidatzen dituzten hipotesiak bezain eraginkorrak dira. Sistema batek mezu elektronikoak irakurtzeko langile baten abiadura kontrolatzen badu, baliteke oharrak hartzeko edo mezu elektronikoaren edukia islatzeko beharra ez izatea. Sistema bat bileraren eraginkortasuna neurtzen ari bada saioko geruza hierarkikoen kopurua (liderrak eta haien buruzagiak) zenbatuta, baliteke liderrak parte-hartzaileak edo esku-hartze egokiak dituen kultura bat ez izatea. Zaila da Platoni dei egiteari, filosofo klasikoari esaten baitzuen jendeak bere tresnak ulertzen ez bazituen, beren tresnen tresna izatera bideratuak direla, antzinako jakituria ziur.

Jarraipen-sistemak ere labur geratzen dira langileek ordenagailuaren aurrean ez daudenean egiten duten lana kontabilizatzeko. Langile batek lineaz kanpo arazo bati buruz hausnartzen ematen dituen orduak, aurrerapauso bat ekarriz. Edo langile batek eraginkortasunerako garrantzitsuak diren negozioen irakurketari edo sarean lan egiteari eskaintzen dion denbora, baina ordenagailu eramangarriaren sarreraren abiaduran islatzen ez dena.

# 3 - Izan argi

Era berean, lagungarria da zaintza teknologia zergatik erabiltzen den argi izatea eta horrekin batera datozen errendimenduaren itxaropenak jakinaraztea. Adibidez, jarraipena produktibitatea kontrolatzeko edo enpresaren informazioa babesteko erabiltzen al da? Horrez gain, nola erabiliko da errendimenduaren berrikuspenetan eta soldata eta sustapenari buruzko erabakietan?

Garrantzitsua da jarraipenetik haratago doazen errendimenduaren elementuak argitzea ere. Tekla sakatzeaz gain, nola neurtzen da lankidetza-jokabidea? Eta nola kreditatzen dira ideia berriak edo berrikuntza bikainak langile baten errendimenduari? Jendeari zer balio duen ez ezik, zer garrantzitsua den jakinaraztea esanguratsuenak izango diren lan motari buruz motibatzeko eta bere karreraren aurrerapenari laguntzeko.

# 4 - Kontzentratuta egon

Enpresek eraginkorrenak dira pertsonak konprometituta, inspiratuta eta ahaldunduta daudenean; beraz, ezinbestekoa da zaintza-teknologiak onurak eskaintzen dizkiela erakundeei ez ezik, langileei ere. Giza baldintzaren zati bat elkarrekikotasuna da: jendeak zerbait jasotzen duenean, trukean zerbait ematera motibatuta dago. Kontuan izan fitness-jarraipena, non jendeak askatasun osoz ematen dizkien datu pertsonalenak enpresei, trukean zerbait esanguratsua lortzen dutelako, baliagarriak iruditzen zaizkien osasunari buruzko datuak.

Langileen zaintza erabiltzean, arreta jarri langileek balioa nola lor dezaketen. Nola lagun diezaieke egutegiaren jarraipenak langileei atseden gehiago hartzen? Zein modutan liteke posta elektronikoaren jarraipena egitea sariak edo hobariak? Eta nola lagun diezaiokete txapa-pasatze datuek jendeari bulegoan lagunak aurkitzen edo jende gehiena bulegoan dagoen egunean komunitateko ekitaldia antolatzen?

#5 - Izan gizakia

Erakundeek jarraipena erabiltzen dutenean, funtsezkoa da datuak modu konstruktiboan erabil ditzaketen liderrak garatzea ere. Datuak mikrokudeatzeko edo mehatxatzeko erabiltzen badira, zalantzarik gabe, jendea mesfidati eta motibazio edo konpromiso faltako giroak sortuko dira. Alternatiba da jendeari ahalik eta kontrol handiena ematea bere lanaren eta datuen gainean, eta datuetarako sarbide irekia ematea.

Horrez gain, datuek zenbatzen denari ez ezik, langilearen errendimendu orokorrari buruzko etengabeko elkarrizketetan parte izan behar dute, bere lanak irudi orokorrean nola laguntzen duen, non dauden eta non garatu nahi duten.

Okerrenean, zaintzak jendea deshumanizatu eta urrundu dezake, txostenak eta kalkulu-orriak harremanen gainetik lehenesten baitira. Baina kontrakoa da onena konpromisorako: beren lanean baloratu, errespetatu eta lagunduta sentitzen diren pertsonak.

Batura

Enpresek langileen jarraipena egingo badute, kultura eta harreman orokorrak prozesua egingo edo hautsiko dute. Erakundeentzat, ideala kultura konstruktiboak eta produktiboak dira, non jendeak lan egin nahi duen, esfortzu diskrezionala egin eta bere gaitasun onenak lagundu nahi dituen.

Kultura onenak gardenak dira: modu irekian partekatzea, langileek erabakirik informatuenak har ditzaten. Berrikuntza hazten dute arriskuak hartzea egokia sustatuz, eta langileak partekatzera eta esploratzera bultzatzen dituzte. Enpresek informazioa biltzeko, jarraipena egiteko eta kontrolatzeko moduek mezu garrantzitsuak bidaltzen dizkiete langileei balioari eta konfiantzari buruz.

Erakundeek langileak baloratzen dituztenean, irekitasun eta errespetu kulturak sortzen dituztenean eta liderrak modu eraginkorrean kudeatzeko erantzukizuna eskatzen dutenean, hauek bide luzea egiten dute jendeak zaintza lana laguntzeko sistema gisa onar dezaten, bizi-kalitatea manipulatzeko, kontrolatzeko edo kentzeko tresna baino. Azken finean, enpresek behar dena egin behar dute —ez bakarrik posible dena— beren balioak gida gisa erabiliz.