Apple Carden hazkundea, saltzaileek Goldman txartelaren negozioan izandako ezbeharrengatik egotzita

zenean ezagutarazi in 2019, Apple Bere kreditu-txartel berria joko-aldaketa gisa aurkeztu zuen sinpletasun eta gardentasun maila entzutezinekin.

Atzean, ordea, txartelaren hazkunde azkarra eta eraikitako plataforma berria Goldman Sachs zerbitzurako zailtasunak sortu zituen, eta, ondorioz, jaulkitzaile tradizional bat baino gehiago gogorarazten duten porrotak, gaiaren ezagutza duten pertsonen arabera.

Goldman-ek uste baino handiagoa den transakzio gatazkatsuak kudeatzeko ahalegina egin zuen, industrian bezala ezagutzen dena. kobrantzak, herritarren ustez. Karga-itzulketak gertatzen dira bezero batek txartelean fakturatutako produktu edo zerbitzu baten itzulketa eskatzen duenean, hainbat arrazoirengatik. Gatazkak, bankuak bezero eta merkatarien arteko desadostasunen erdian jartzen dituztenak, izan gainezka pandemia garaian, ordainketa aholkularien arabera.

Apple Txartelaren erabiltzaile batek transakzio bat auzitan jartzen duenean, Goldman-ek konponbidea bilatu behar du araudiak agindutako epeetan, eta batzuetan huts egin zuen, egoerari buruz zintzo hitz egiteko anonimotasuna eskatu zuen jendeak. Bezeroei zenbaitetan informazio gatazkatsua ematen zitzaien edo itxaronaldi luzeak izaten zituzten, jendeak esan zuen.

Goldmanek uste baino gatazka gehiago izan zituen, esan zuen iturri batek. “Denbora jakin batean garbitu behar dituzun ilara hauek dituzu. Negozioa hain handia zen, bat-batean automatizazio gehiago sortu behar izan genuen horri aurre egiteko».

Goldman Sachsek uko egin zion artikulu honengatik iruzkintzeari, eta Appleko ordezkari batek ez zion berehala erantzun iruzkin eskaera bati.

Goldman-en txartelen negozioan arazoak jendaurrean agertu ziren abuztuaren 4an, New York-eko inbertsio bankuak kontuetarako Kontsumitzaileen Finantza Babesteko Bulegoa fakturazio- eta zerbitzu-arazoen inguruan ikertzen da. (Goldmanek ez zuen Apple aipamenik egin aurkezpenean, baina orain arteko 11.84 milioi dolarreko txartelen mailegu gehienak Apple Txartelekoak dira; bankuak GM markako txartela jarri zuen martxan urtarrilean).

Erregulatzailea Goldman-en bezeroen tratuetan ari da aztertzen, "itzulketen aplikazioari, adostasunik gabeko ordainketak kreditatzeari, fakturazio akatsen ebazpenari, iragarkiak eta kreditu-bulegoei jakinarazteari dagokionez", esan du bankuak.

Erregulatzaileak azken urteotako bezeroen kexetara bideratzen dira, eta horien iturririk handiena kargatze saiakeretatik etorri da, jendeak esan duenez.

Gatazkak arantzatsuak izan daitezke konpontzeko: bezeroak batzuetan saiatzen dira sistemarekin jolasten, legezko erosketetan itzulketak eskatuz. Beste kasu batzuetan, beti gertukoak ez diren bere merkatariak. Identifikazioaren lapurreta edo inoiz jaso ez diren elementuak dakartzaten itzulketak argi eta garbi izan behar diren arren, badaude kasu ñabarduratsuagoak ere, non bezeroak kexatzen direla bezalako gertaera bat. musika jaialdia ez zuen bere fakturazioa betetzen.

Kreditu-txartelen lineako foroetan, hainbat erabiltzaile kexu Goldmanek hasiera batean haien alde egiteari uko egin ziola iruzur frogak eman arren.

"Goldman Sachs-ek egin ez nuen Apple Pay-rekin Apple denda batean egin zen 930 $ kobratzearen erantzule egiten nau", Reddit baten arabera. bidaltzeko. "Orain arte, ez dut inoiz enpresa handi baten zerbitzu profesional gutxiago bizi, eta hau erabateko amesgaiztoa izan da".

Bankuak zuen bitartean modu automatizatuak bezeroek iPhone-en bidez bezeroen gatazkak erregistratzeko, lan gutxiago egin zuen kasu horien konponbidea errazteko, jendearen arabera. Bankuak ez zituen hasieran kontabilizatu barnekoek "muineko kasuak" edo transakzio gehienen artean arautik hausten zuten egoerak, esan zuten.

"Transakzioak eztabaidatzeko modurik gabekoa genuela esaten ari ginen", esan zuen iturriak. "Baina ez genuen aurrealdean meriturik lortu, eta atzealdean huts batzuk izan genituen".

Puzzlearen beste zati bat da Goldman-ek kanpoko hiru saltzailetan oinarritzen zela Apple Txartelaren bezeroei zerbitzua ematen laguntzeko. Negozio-prozesuen erakunde edo BPO izenez ezagutzen dena, sektoreak askotan langileen txandaketa handiarekin borrokatzen du, ordezkari bat berria izateko edo guztiz trebatua ez izateko probabilitateak areagotuz.

Otsailean, Applek txartelen erabiltzaile batzuei oharra bidali zien gatazka zaharrak berriro bidaltzeko aukera emanez, 9to5Mac industria-argitalpenaren arabera.

Mezu elektronikoak onartzen zuen Apple-k "bezeroek hasitako gatazka batzuk behar bezala konpondu ez zirela identifikatu zuela", adierazi dutenez. txostena.

Ziur asko Reddit-en bezero asko daude Apple Txartelarekin esperientzia onak izan dituztela diotenak. Produktuak irabazi zuen saria JD Power-ren eskutik, iaz bezeroak asetzeko.

Iturriek bezeroen aurrekaririk gabeko gorakada ikusi zuen negozio berri baten hazkuntza mintzat jo zituzten bankuaren arazoak. Cornerstone Advisors-en arabera, Apple Txartelaren erabiltzaileak 6.4 milioira bikoiztu ziren 2021eko maiatzean, aurreko urtearekiko. Goldman-ek emandako maileguak ia bikoiztu egin ziren iaz Nilson txostena.

Goldman AEBetako kreditu-txartelen industrian nahiko berria da oraindik, eta Apple Txartelak estatubatuar arrunten finantza-bizitzan izan duen urratsik handiena izan zuen. Txartel-jokalari nagusiek hamarkada bateko sistema teknologikoetan oinarritzen diren arren, inbertsio bankuak bere plataforma propioa eraikitzea aukeratu zuen, jendeak esan zuen.

Arauzko azterketari erantzunez, Goldman-ek baliabideak birbideratu zituen karga itzultzeko prozesua gehiago automatizatzeko, esan zuen pertsona batek.

Bitartean, Apple Txartelaren erabiltzaile frustratuak lineako foroetan esan zuten Goldmanen erantzuna hobetzeko modu seguru bat zegoela.

"6 telefono dei, 3 begirale eta 4 hilabete itxaron ondoren, magikoki konpondu zen", bat Reddit kartela idatzi zuen. "Susmagarria bada ere, CFPB salaketa bat aurkeztu eta egun gutxira konpondu zen nire arazo guztiak adieraziz. Gauza berdinarekin topo egiten baduzu, EGIN KEXA BAT CFPB-ri».