2023rako Bidaietarako Perspektiba distiratsuak, Munduko Hotel Nagusien zuzendari nagusiak dio

The Leading Hotels of the World (LHW) munduko 400 herrialde baino gehiagotako 80 propietate baino gehiagoko bilduma da. Hotel independenteak sar daitezkeen luxuzko hotel-talde gisa, ostalariek hotelak ordezkatzen dituzten ostalarientzat sortu duten elkartea da, eta horietatik %80 familiakoak dira.

Shannon Knapp, LHWko presidente eta zuzendari exekutiboak, taldea pandemiaren osteko bidaietara nola hurbiltzen ari den eta luxuzko esperientzien eskari atxikia kontatzen du. Uste du 2023a industriarako errekor bat izango dela perspektiba berri askorekin eta kontsumitzaileek bidaiak ikusteko modua moldatzen duten joera berriekin.

Zein bidai-joera ikusten dituzu 2023rako?

Etxean hainbeste denbora igaro ondoren, bidaiari asko maite dituztenekin gozatzeko esperientziak bilatzen dituzte. Luxuzko bidaiariak ere gehiago gastatzeko prest daude. LHW-k ikusten ari da suite eta txaletentzako ostatu premium erreserbak % 36 hazi direla urtez urte. Virtuoso ikerketaren arabera, bidaien salmentak, oro har, puntu hori baino % 47 altuago ari dira dagoeneko 2019an.

Virtuosoren bidai-joerek ere erakusten dute jendeak lehen baino urrunago erreserbatzen duela bidaiak, eta hori albiste ona da hotelentzat. Interes handiagoarekin (batzuetan helmuga berdinetarako), jendea denboraldiz kanpoko bidaietara jotzen ari da jendetza saihesteko modu gisa, baina eskaintza hobeak lortzen ditu. Goi mailako suite eta txaletetarako lehia gogorra izan daiteke Europan udako hilabeteetan. Bidaia bat udaberrira edo udazkenera aldatzeak prezio hobeak izan ditzake, bidaiariei denbora gehiago egoteko aukera ere emanez. Sortzen ari diren helmugak, Saudi Arabia bezala, bidaiariak interesa erakusten ari diren beste joera bat dira.

Nola sartzen dira hotelak The Leading Hotels of the World?

Urtero, 400 eta 500 hotel artean eskatzen dute taldean sartzeko, baina horietatik %5 inguru baino ez dira onartzen. Hotel bat lehendik dagoen beste kide batek aipatzen du aplikazioaren zati gisa, baina berrikuspen prozesu zorrotz bat igarotzen da egokia den zehazteko. Batzorde exekutibo batek, hotel-jabe batzuk barne hartzen dituena, prozesuan ere neurtzen du eta, askotan, inguruko luxuzko hoteleko kide batzuk zeintzuk diren kontuan hartzen du. Taldearen helmuga berria bada, horrek laguntzen du.

Zeintzuk dira LHWrako hotel berrienak?

Abenduan, sei hotel berri sartu ziren zorroan. Hor sartzen da Portrait Milano, Europako seminario zaharrenetako batean kokatua eta orain lehen aldiz publikoari irekita. Era berean, berria da Erlebinsverg Golm-eko Falkensteiner Hotel Montafon, Austriako klima neutroko eski eremu ziurtatua. Grande dame The Royal Savoy Hotel & Spa Lausanan, Suitzan; Italiako Splendide Royal Roma hotela; Uruguaiko Montevideo hotela; eta Samarkandako erregeordetza Amir Temur Uzbekistan sortzen ari den helmugan.

Zer da Leaders Club?

Hau da taldearen fidelizazio programa, eta aldaketa nabarmenak izan ditu azken urteotan. Jada ez dago programarako bazkidetza-kuotarik, hau da, gonbidatuek egonaldia baino lehen bat egin dezakete eta abantailak berehala aprobetxatu. Bazkide guztiek bi lagunentzako gosaria jasotzen dute egonaldiko goiz bakoitzean. Hau abantaila handia da, "Leading" hotel batean gosaria beti esperientzia nahikoa delako. Bazkideek puntuak irabazten dituzte beren egonaldiagatik, eta, ondoren, etorkizuneko hotelen truke truka ditzakete. Leaders Clubeko kideek gelaren hobekuntzak, sarrera goiztiarra, irteera berandua eta doako WiFia ere jasotzen dituzte.

Bidaia-aholkulariek estimatuko duten azken aldaketa bat da Leaders Clubeko kideek puntuak lor ditzaketela eta abantailak aprobetxatu bidaia-agente baten bidez erreserbatzerakoan. Programa gehienek kideei leialtasun-programaren abantailak zuzenean erreserbatzerakoan soilik aprobetxatzea ahalbidetzen duten arren, Leaders Clubeko kideek bidaia-aholkulari baten zerbitzu baliotsuak erabiltzen jarraitu dezakete.

Nola laguntzen ari da LHWk bere hotelei iraunkortasunari eusten?

Deloitte-ren azken ikerketen arabera, bidaiarien % 77 iraunkortasun-etika bilatzen ari da bidaiatzen dutenean. Eta LHW hotel askok dagoeneko eskaintzen dute Nayara Resorts bezalakoak. Panamako Nayara Bocas del Toro saretik % 100 deskontua dago eguzki panelek sortutako energia erabiliz. Inguruko koralezko arrezifeak berreskuratzeari begirako programa bat ere ezarri du. Iaz, Costa Ricako Nayara guztiz karbono-neutroa bihurtu zen, eta hori izugarrizko mugarria da. Txileko Nayara Atacama helburu bera lortzeko bidean da datozen urteetan.

Nayararen hamar urteko planari esker, aldaketa esanguratsuak eragin ditzaketen urrats txikiagoak ematen ditu, eta beste hotelentzako gida gisa balio dezake. LHW-k bere kide diren hotelei elkarrengandik ikasten laguntzen die eta jabetza bakoitzak kontsumitzaileekin eta kide diren hotelekin egiten ari denaren berri zabaltzen du.

LHW, gainera, mundu osoan aintzatetsitako orientazio-erakunde batean sartzen ari da kide diren hotelei beren eremu geografikoko tokiko iraunkortasun-ziurtagiriekin konektatzen laguntzeko. Kideen hotelek beren eko-fokatutako ahaleginekin bat egiten duten saltzaile iraunkorretara sarbidea dute, baita erakunde handiago batek ematen duen prezio-ahalmena ere.

Bidaiariek esaten digute hotelen artean aukeratzen badute, jasangarritasuna lehenesten duen bat aukeratuko dutela. Eta egin dugun azken inkesta batean, bidaiarien %25ek onartzen dute horretarako gehiago gastatzeko prest dagoela.

Nola konektatzen da LHW belaunaldiko bidaiari gaztearekin?

LHW-k kide diren hotelei beren istorioak kontatzen laguntzen die hotel batek bere kabuz egin dezakeena baino plataforma handiago batean, sare sozialen eta dibulgazio-ahalegin batzuen bidez. LHW hotelen artean sare sozialen erabilera ere hazten ari da. Batzuk sare sozialetako sare sozialen bidez datozen erreserba-kontsultak ere ikusten ari dira Instagram bezalako kanaletatik, azkenean hotel-erreserba bihurtzen direnak.

Pentsamendu berdineko markekin lankidetzak bidaiari gazteekin konektatzeko beste modu gako bat dira. Esaterako, Ravelloko (Italia) Palazzo Avinok Santa Maria Novella-rekin lankidetza bat egin zuen, hark hondartzako kluba hartu zuen eta hotelean pop-up denda bat ere bazuen. Marka bat, baina bestea ez, ezagutzen zuten bezero berri eta gazteagoetara iristeko modu bat zen. Crossover mota honek ondo funtzionatzen du bidaiaren industrian eta hazi egingo da mundua konektatu ahala.