Chewy Connect With a Vet arauzko oztopoei aurre egiten die, albaitari eszeptikoek

chewy, merkataritza elektronikoko maskoten produktuen erraldoiak bere auto-ontzietarako zerbitzu erosoengatik eta itzultzeko politika eskuzabalengatik ezaguna denak, bere albaitaritzako teleosasun zerbitzua hazi nahi du osasun-laguntzarako bultzada orokor baten barruan. 

Teleosasun zerbitzua konpainiak azkar hedatzen ari den osasun-eskaintzaren zati txiki bat den arren, garrantzitsua da bere estrategiarako. Hala ere, arauzko oztopoei eta albaitari komunitatearen eszeptizismoari aurre egiten dio. Aspaldiko albaitariek esan zioten CNBCri zerbitzuak onura batzuk izan ditzakeela egoera txikietarako, edo albaitariaren arretarako sarbide erraza ez duten pertsonentzat. Baina maskotei ere arazoak sor ditzake, esan dute.

Chewy-ren zerbitzua, Konektatu albaitariarekin izenekoa, hazkunde handia izan du, baina albaitaritzako bezeroen pazientearen harremana edo VCPR izenez ezagutzen den erregulazio mota zehatz batek mugatu du, Sumit Singh Chewyko zuzendari nagusiaren arabera. 

"Gure Konektatu Albaitari batekin begiratuz gero, gaur egun merkatuan dagoen teleosasun-plataforma bereziena da, bi urteren buruan, eta, hala ere, ez du gure negozioaren zati esanguratsu bat osatzen. Zergatik? Zeren maskoten osasuna ikertzen duzunean, VCPR izeneko termino zehatz bat dagoela ikusiko duzu ", esan zuen Singh-ek.

Gainera, adierazi du Covid pandemiaren ondorioz oztopoa "hausten ari dela" eta hainbat estatu "dagoeneko VCPR-a ezabatzen ari dira".

Estatu gehienek debekatu egiten diete albaitariak beren eginkizun nagusiak betetzea (baldintzak diagnostikatzea eta botikak preskribatzea) animalia bat pertsonalki ikusiz eta azterketa fisikoa eginez VCPR bat ezarri arte. 

"Bideoaren gaineko ebaluazioa egiten saiatzea, aldez aurretik harremanik gabe, hori da kezkatzen nauena", esan zuen Brett Levitzke-k, New Yorkeko larrialdietako animalien ospitaleko Veterinary Emergency and Referral Group-eko sortzaile eta sortzaileak. . «Ez dago azterketa fisikoaren ordezkorik. Aldia». 

Hala ere, gero eta mugimendu handiagoa dago VCPR araudia aldatzeko. Bultzada horren atzean dagoen liderra, Veterinary Virtual Care Association edo VVCA, Mark Cushing aspaldiko lobbyista eta estratega politikoak batera sortutako sustapen taldea da. Chewy-k eta beste hainbat maskota-enpresek finantzatzen dute albaitariaren teleosasunera hedatzen ari diren. 

Konpainiak VCPRri buruz duen jarreraz galdetuta, Chewy-k esan zuen ez duela gaiaren inguruan jarrerarik hartzen eta uko egin zion esan nahi albaitariek botikak diagnostikatu eta errezetatuko ote dituzten legeak aldatzen badira. Gaur egun, Chewy-ren albaitariak ez dituzte baldintzak diagnostikatzen edo botikarik agintzen.

Konpainiak iradoki zion CNBCri Cushing-ekin hitz egitea, konpainiak gaian industriako aditu gisa deskribatu zuena, VCPRri buruz gehiago jakiteko. Cushing-ek esan zuen ez duela Chewy ordezkatzen "telemedikuntzaren esparruan", baina konpainia VVCAren babesle nagusia da. 

Ez dago argi Chewy-k zenbat diru eman dion VVCAri, zeren, ongintzarik gabeko irabazi-asmorik gabeko erakunde gisa, ez baita beharrezkoa emaileen informazioa jendaurrean ezagutzera ematea. Cushing Animal Policy Group-eko zuzendari nagusia ere bada, lobby-erakunde batekoa, eta Banfield Pet Hospital-en izenean defendatu du, klinika barneko zerbitzuak eta albaitaritzako teleosasuna eskaintzen dituen klinika-sarea, AEBetako Senatuan aurkeztutako lobby-txostenen arabera. Banfield Pet Hospital Mars Veterinary Health-ren jabetzakoa da, Mars maskoten janari eta gozoki konglomeratuaren filiala. 

VVCAren helburua da albaitaritzako telemedikuntza herrialde osoan legezko bihurtzea, albaitariek baldintzak diagnostikatu eta botikak ia bere erabakiz preskriba ditzaten, nahiz eta inoiz animaliaren gainean eskua jarri. 

"Zailena, ordea, albaitaritzako telemedikuntzan garestiena bezeroak eskuratzea da", esan zuen Cushingek.

Animalia bati azterketa fisikorik egin gabe sendagaiak preskribatzeak eta egoerak diagnostikatzeak "arrisku handiak" dakartza, azken finean, kaltegarriak edo hilgarriak izan daitezkeen kasu bakan batzuetan, Linda Isaacson doktorea, 2003tik albaitari den eta hiru klinika zuzentzen dituena. Brooklyn, esan zion CNBCri.

Batzuetan, adibidez, maskota jabe batek esan dezake bere animalia idorreria duela, baina azterketa fisikoak gernu-blokeo bat agerian utziko du, Isaacsonek esan zuen.

"Gernu-blokeo bat bizitza arriskuan dago, badakizu, pixa egiten ez badute, hil egingo dira eta ezingo zenuke telemedikuntzatik hori esan", esan zuen. “Beraz, telemedikuntza egiten bazara eta haiek bakarrik errezetatzen ari bazara, badakizu, laxante bat, horrek ez dio maskota horri lagunduko, ezta? Hilda egongo dira».

Chewy 2011n sortu zuen Ryan Cohenek, inbertitzaile aktibistak eta egungo presidenteak. GameStop. 2018an utzi zuen konpainia eta hurrengo urtean, Chewy-k burtsara atera zuen 8.8 mila milioi dolarreko balioespena. Chewy-ren merkatu-balioa gaur egun 18.5 milioi dolar ingurukoa da.

Singh-en zuzendari nagusi gisa, Chewyren urteko diru-sarrerak 3.53 milioi dolar igo ziren 2018 fiskaletik 8.9 milioi dolar izatera 2021eko ekitaldian, baina konpainiak urteroko galera garbiek eta marjina txikiek oztopatu dute. 

Hilabete honen hasieran CNBCrekin egindako elkarrizketa batean, Amazoneko zuzendari ohiak esan zuen maskoten osasuna eta ongizatea zabaltzea, maskoten elikagaiak baino marjina handiagoa duten kategoriak, konpainiak errentagarritasunerako bidea lortzeko. 

Chewyren lehiakide nagusia kutxa handietako merkatarietatik kanpo duen estrategia da, Petco, bere gain hartu du. 2020an osasun- eta ongizate-enpresa gisa aldatu zen. Petco-k albaitariak ditu bere nominan, dendetan eraikitako zerbitzu osoko ospitale eta kliniketan lanean. Galdetuta, Petcok esan zuen teleosasuna ez dagoela mahaitik kanpo, baina oraingoz bere arreta "eskuak maskoten gainean" da, hau da, maskota gurasoek nahi dutela diotena.

Chewy-ren hedapena osasunean - aseguruak, errezeta-elikagaiak eta botikak barne - pandemiak bultzatutako maskoten boomak 23 milioi etxe estatubatuarrek animalia berri bat euren etxeetara harrera egin zutenean gertatu zen, maskoten industria orokorra 123.6 milioi dolarreko merkatuan sartu da 2021ean, ASPCA eta American Pet Products Association-en datuen arabera.

Chewy-k hurrengo urteetan bere negozio osoaren % 30 inguru izatea du helburu, Singh-en arabera. Konpainiak ez luke esango maskoten osasun-laguntza zenbat den bere egungo diru-sarreren fluxuan, baina Chewy-ren bezero-basearen % 5ek baino gutxiagok erosten dizkio osasun produktuak konpainiari.

"Konturatzen bazara, azken hamarkadan ez da inolako berrikuntzarik izan maskoten osasunean, eta, hala ere, azken hiru urteetan, azken hamarkadan edo 20 urteetan baino berrikuntza gehiago egon da maskoten osasunean", esan zuen Singhek.

Pandemia garaian animalia-jabe berrien bat-bateko gorakadak zaildu egin zuen albaitariaren hitzorduak erreserbatzea, eta tentsioa jarri zuen jada langile gutxi eta erretako albaitari-komunitate bati. VCPR bat ia azterketa fisikorik gabe ezartzearen inguruko arauak lasaitu egin ziren zenbait estatutan larrialdi beharrengatik.

Pandemia global bat bezalako larrialdi batetik kanpo, Amerikako Albaitaritza Medikuen Elkarteak, nazioko albaitarientzako babes talde nagusiak, VCPR bat dela dio. pertsonalki azterketa baten ondoren bakarrik ezarri daiteke. Taldearen estandar etikoei esker, albaitariak animaliak birtualki diagnostikatzeko, sendagaiak errezetatzeko edo tratatzeko aukera dute, baina VCPR pertsonalki ezarri ondoren bakarrik. 

"VCPRrik gabe, bitarteko elektronikoen bidez ematen den edozein aholku orokorra izan behar da eta ez gaixo bati, diagnostiko edo tratamendu bati dagokiona". AVMAk aholkatzen du telemedikuntzari buruzko gidalerroetan.

AMVAren jarrera izan arren, gutxienez bost estatuk - Michigan, Oklahoma, Indiana, Virginia eta New Jersey - arau arinagoak iraunkor bihurtu dituzte, VVCAren arabera.

Chewy-k esan zuen Connect With a Vet tele-triage plataformatzat hartzen duela, ez klinika barruko arretaren ordezkotzat, non bezeroak lizentziadun mediku edo teknikari batekin konektatu ahal izateko eta haien maskotaren osasun kezka, dieta, portaera eta produktuei buruz galdetu diezaiekeen. "bizitza osorako ongizatea" areagotu. 

Chewy-k esan zuen programa albaitariaren arreta merkeagoa eta guztientzako eskuragarriagoa izan dadin sortu zela. Zerbitzua bezeroei arreta motaren bat eskuratzen laguntzeko diseinatuta dago berehalako hitzordua erreserbatu ezin dutenean, ezin dutenean edo pertsonalki klinikatik gertu bizi ez direnean, esan du konpainiak.

Konektatu Albaitari batekin, gainera, maskota gurasoei lagun diezaieke bere maskotak izaten ari den arazoren bat berehalako arreta behar duen larrialdi bat den edo pertsonalki albaitariaren hitzorduan zehar kudeatu dezaketen zerbait. Konpainiak bezeroei ohartarazten die albaitaritzako klinika hurbilenera joan behar dutela, haien animaliek bizitza arriskuan jartzen duten egoeraren bat bizi badute. Beste konpainiek antzeko zerbitzuak eskaintzen dituzte.

Chewy-k Practice Hub izeneko B2B eskaintza ere hasi du, albaitaritzako klinikek Chewy.com-en barruan produktuak bezeroei saltzeko merkatu bat sortzen duena. Zerbitzua doakoa da gaur egun albaitariarentzat, eta diru-sarreren zati bat lortzen dute bezeroek Chewy-n eskaerak egiten dituztenean klinikak eskaintzen dituen produktuetarako. Trukean, Chewy-k bere bezeroen sarbidea lortzen du. Hilabete honetan, plataformak 1,500 klinika izango dituela esan du Chewyk.

Isaacsonek, Brooklyngo albaitariak, teleosasuna erabili zuen pandemiaren garaian. Esan zuen bezeroen % 50 inguruk bere maskota klinikara eraman behar zutela saio birtualen ondoren. 

«Oso zaila da maskota geldi eustea. Ez dut ezer ikusten normalean bideoan. Giza medikuntzarako hobeto funtzionatzen duela uste dut, baina animalientzat, badakizu, ez zen ideala», esan zuen Isaacsonek. "Ez da nola sentitzen den esatea edo geldirik eserita edo zerbait erakusteko modukoa".

Isaacson-ek jada ez du zerbitzu birtuala eskaintzen. Eta kezkatuta dago maskota-guraso berriek Chewy-ren zerbitzua eta antzeko beste batzuek industriako albaitaritza-laguntza tradizionalaren ordezkotzat har dezaketela.

"Uste duzu baimenduta badago segurua dela, ezta?" esan zuen Isaacsonek. "Ez da, arreta eskasa da".

Chewy's Connect With a Vet zerbitzuaren web orrian, konpainiak Chewy mediku baten eta animalia herrenka hasi zen bezero baten arteko elkarrizketa lagin bat iragartzen du. Larria izan daitekeen eta azterketa fisikoaren ondoren bakarrik kudeatu daiteke maskotarekin aldez aurretik harremanik ez badago, Levitzke Albaitaritza Larrialdi eta Erreferentzia Taldekoaren arabera. 

«Herrenka ari dira ahultasun sentsazio orokorra dutelako? Herren egiten ari dira belauna min duelako? Herrenka ari al dira hanka batere sentitu ezin dutelako? Horiek hiru agertoki oso desberdinak dira, guztiak posibleak», esan zuen Levitzke-k. 

Chewy-k bere Practice Hub zerbitzua erabiliz albaitarietako bat CNBCri eskuragarri jartzea eskaini zion elkarrizketa baterako. Konpainiak Audrey Wystrach iradoki zuen, Petfolk-eko zuzendari nagusia eta VVCA, irabazi asmorik gabeko Chewy funtsen fundatzailea dena.

Wystrachek 28 urte daramatza albaitari eta teleosasuna praktikatzen du. Telemedikuntza osoa ere praktikatzen du, non birtualki errezetatu eta diagnostikatu dezakeen, baina harremana duen bezeroekin soilik.

Bere ustez, albaitariak diskrezio gehiago izan beharko lukete lizentziadun sendagaia praktikatzeko eta VCPR bat birtualki ezartzeko gai izan beharko lukete, segurua dela zehazten badute.

"Badakizu, ez da ideia ona espazio birtualean arnasa hartu ezin duen maskota batekin lan egitea, hori ez da buru-belarri", esan zuen Wystrachek. «Baina ondo dago, badakizu, maskota baten ahoa begiratu eta hortz hausturarik duen ikustea edo norbaitekin jokabideari edo elikadurari buruz hitz egitea? Edo azala ere?”

Esan zuen albaitarien eskariak eskaintza gainditzen duela, eta albaitaritzako teleosasuna eta sendagaia funtsezkoak direla maskota gurasoek zaintzarako sarbidea izan dezaten.

"Beti izan dut mantra esaten duena, zainketa birtuala hobe da ez zaintzea baino", esan zuen. "Uste dut gaur egungo pertsonen zaintzapean dauden maskoten bolumen handia nola kudeatuko dugun ikuspegi errealista bat lortu behar dugun lekura iritsi behar dugula".

Argipena: Istorio hau Chewy-ren Praktika Hub-en funtzioak argitzeko eguneratu da.