Bezeroek BOPISen alde egiten dute AEBetako oporretako salmentak iaz baino %5 igo direlako

AEBetako lineako salmentak 257eko oporraldirako 2021 milioi dolar izatetik 270 milioi dolar izatera igaro ziren 2022rako, oporretako salmenten mundu mailako salmenten aldean, iaz 1.14 bilioi dolar izan baitziren berdinak. Errendimenduaren gakoa bezeroentzako erosketa-on-line-bilketa-dendan (BOPIS) txikizkako eskaintza zabalagoa izan zen. Oporraldi honetan mundu osoan egindako lineako bost eskaeratik ia salgaiak erosteko BOPIS aukera erabiltzen duten bezeroek egin dute, enpresak argitaratutako datuen arabera. Salesforce.

BOPISek irabazi handia du

Abenduaren 15etik 24ra bitartean BOPIS eskaintzen duten merkatariek epe horretan BOPIS eman ez zutenek baino zazpi aldiz gehiago saldu zuten. "Dendariek 2022ko opor denboraldia itxi zuten espero baino lineako salmenten hazkunde indartsuagoarekin, neurri handi batean AEBetako eskariak, deskontu handiagoak diren egunetan eta BOPIS aukerek bultzatuta", esan du Rob Garf Salesforceko txikizkako presidenteorde eta zuzendari nagusiak. Kontsumitzaileek etengabe erosketak egiteko eredu hibridoak erabiliz bilatzen dutenez, sarean, dendan eta gailu mugikorretan erostea barne, merkatariek jokabide-aldaketa horiei erantzun diete zerbitzu gehiago eskainiz.

Gabonei begira, beherapenek gora egin zuten

Merkatariek aurten hasieran oporretako promozioak egiten hasi ziren arren (urri hasieran), erosleek 2021ean baino eskaintza hobeak izan zituzten Gabonei begira, Cyber ​​Week-eko eskaintza bikain asko barne. AEBetako lineako salmentak % 8 hazi ziren urtetik urtera (YoY) 2022ko Cyber ​​Week-en ondorengo hiru asteetan. Denboraldiaren amaieran, azken finean, erosleek 2021eko opor garaian baino eskaintza hobeak ikusi zituzten, batez besteko % 21eko deskontuarekin alderatuta. %19 aurreko urtean. Deskontu nagusienen artean edertasuna, larruazaleko zaintza eta makillajea zeuden, batez beste %29ko deskontuarekin. Jantzi orokorrak eta poltsak izan ziren deskontuen kategoria hauek %27an.

Sare sozialek erosleen zaleen gogoko izaten jarraitzen dute

Sare sozialen erabilerak gora egiten jarraitzen duen heinean, merkataritza soziala ere (elementuak erostea sare sozialen guneen bidez). Sare sozialetatik etorritako trafiko globalaren erreferentziek inoizko altuena izan dute oporraldi honetan, mugikorren trafiko osoaren % 12 bultzatuz (+% 23 urtean). Belgika, Italia eta AEB izan dira sare sozialetan erosle gehien duten herrialdeak.

Oporretarako itzulerak hazi egin ziren

2022ko denboraldirako, oporretako lineako eskaera guztien % 13 itzuli ziren, hau da, urteko itzulkinen % 63 hazi zen. Eguberrietatik sei egunera igo ziren itzulketak lineako eskaera guztien %16an. "Itzulpen kopurua kopuru ikaragarria izan zen, eta kreditu gehiago atera zitzaizkigun, non arreta jarri behar luketen merkatariei urte osoan", adierazi zuen Garfek, eta gaineratu zuen: "Horrek erakusten du kontsumitzaileak oraindik zuhur daudela ziurgabetasun ekonomikoaren artean".

Txikizkariak ahaleginak egiten ari dira errazago itzultzen da arazorik gabeko bilketarekin eta bidalketa aukera eskuragarriagoekin. Hala ere, benetako bultzada erosketa puntuan etekinen probabilitatea murriztea da. "Ikusten ari gara merkatariek produktuaren xehetasunen orria eboluzionatzen dutela iritziak, bideoak, irudiak, foroak eta produktuen gomendio pertsonalizatuak erabiliz konfiantza emateko", esan du Garfek.

Adimen artifiziala, ikaskuntza automatikoa eta AI sortzaileak erosleei produktu egokiak hautatzen lagunduko diete, eta, horrela, itzulkinak murriztuko dituzte. Gainera, merkatari asko itzultzeko politikak berriro ebaluatzen ari dira eta itzultzeko arau zorrotzagoak ezartzen ari dira. "Txizkariak itzultzeko leihoak murrizten ari dira eta azken salmentak eskaintzen dituzte deskontu handietan", gehitu du Garfek.

Zer espero 2023an

Kontsumitzaileek gutxiago gastatu dezakete 2023an, AEBetako merkatuko eta mundu mailako merkatuetako baldintza ekonomikoen arabera. AEBetan 2022rako, salmenta fiskala iazko salmentak azarora arte %9.8 gainditu dituzte (autoak eta gasolina kenduta). Iaz baino salmenten hazkundearen zati bat kategoria gehienetan prezioen igoerari zor zaio, kontsumitzailearekin prezioen indizea %7.1 handiagoa azken hamabi hilabeteetan. "Dendariek 2023an etengabeko marjina-presioari egingo diote aurre. Azken urteotan merkatari asko oso txarrean egon diren arren, bezeroen portaera eta erosketa-itxaropen berriei erantzuteko, beren guneak eskala izan behar dute orain", esan du Garfek.

Txikizkariak bezeroaren esperientzian zentratuko dira, prozesuen eraginkortasuna hobetzen eta kostuak murrizten. "Horrek esan nahi du bezeroen leialtasuna eta eraginkortasun operatiboa orekatzea, teknologia aprobetxatzea esperientzia digitala gizatizatzeko", adierazi du Garfek. Kontsumitzaileak ukorrak izango dira 2023an eta balioan oinarritutako produktuak eta esperientziak bilatzen jarraituko dute. Salesforce-k datu agregatuak aztertzen ditu 1.5 herrialde baino gehiagotan zehar 64 milioi erosle baino gehiagoren oporretako informazioa sortzeko eta 24 herrialde baino gehiagotan AEBetako sareko 30 saltzaile nagusietatik XNUMX biltzen ditu.