EBay AI-ko buruak lineako merkataritzaren etorkizunari buruz hitz egiten du

Adimen artifizialak lineako erosketa esperientzia areagotzeko modu interaktiboak birmoldatzen jarraitzen du. Aurrerapen teknologiko berriek lineako erosketak denda fisikoetako esperientziak islatu ahal izango dituzte, eta eBayrenakEBAY
Nitzan Mekel-Bobrov AI-ko zuzendaria ilusio handiz hitz egiten du txikizkako etorkizunak zer den. Hona hemen IA sortzaileak, denbora errealeko pertsonalizazioak, murgiltze-esperientziak eta metabertsoak nola moldatuko duten lineako merkataritzaren etorkizuna.

Zer esan nahi duen AI sortzailea txikizkako merkataritzarako

Enpresa askok IA sortzailea erabiltzeko moduak aztertzen ari dira kontsumitzaileen erosketak, produktuak hautatzen eta erosketak egiten laguntzeko. Lineako merkataritzarako joko-aldaketa bat izan daiteke. Lineako erosketak oso transakzionalak izan daitezke eta ez dute denda batean erosketak izan lezakeen bezala. Denda fisiko batean esploratzeko erosketak ikus-entzunezko pantailak ikustea izan daiteke, eta salgaiak nola aurkezten diren askotan aurreikusi gabeko eta ustekabeko aurkikuntzaz betetako bidaia bat da. AI generatiboak lineako erosketa mota hau errepika dezake, non bost zentzumenek esperientzian zeresan handiagoa duten. "AI sortzaileak ezin hobeto lotzen ditu erosleen eta saltzaileen arteko haria asmoaren arabera eta askoz gehiago imitatuko luke denda fisikoko kide batek erosleen elkarrekintzan nola nabigatuko lukeen", esan zuen Mekel-Bobrovek. Era berean, kontsumitzaileen sarean produktuak bilatzeko baldintzak hobeto eta modu adimentsuagoan interpretatu daitezkeen AI sortzailearekin eztabaidatu zuen. Teknologia txikizkako industriak oraindik oso hedatuta ez dagoen arren, kontsumitzaileen erosketak sarean askoz biziagoak eta interkonektatuagoak egiteko ahalmena du.

Denbora errealeko pertsonalizazioa merkaturatzaileentzat joko-aldaketa bat da

Pertsonalizazioa duela hamarkada bat erosketa-bidaietan denbora errealeko analitikatzat hartzen den izatera igaro da. "Merkataritza elektronikorako, pertsonalizazioa pertsonan oinarritzen zen, gero bezeroen mikro-segmentua den arketipoetara pasa zen, eta orain enpresek pertsonalizazio indibidualizatua erabiltzen ari dira", esan du Mekel-Bobrovek. Sare sozialak erabiltzen dituzten eta ikusten duten zerbait gustatzen zaien erosleek denbora errealean pertsonalizatutako bilaketak izan ditzakete gustuko dutenaren arabera. Pertsonalizazioa bakarra bihurtzen da pertsona bakoitzarentzat eta ez bezeroen mikro-segmentu bat eta ez pertsona batean oinarritzen. "Teknologia gehi datu ugari pertsonalizazio handia da", esan du Mekel-Bobrovek. Duela gutxi izan da merkatariek denbora errealeko elkarrekintzei erreakzionatzea.

Murgiltze esperientziak lineako erosketak erakargarriagoak egiten dituzte

Joan den hilabetean, eBay-rekin lankidetza estrategikoa iragarri zuen Zuzeneko nabarmena, zaleen esperientzia paregabeak sustatzen dituen plataforma digitala. eBay-ko bildumazaleen merkatua Notable Live-ren "gelan" esperientzia interaktiboarekin konbinatuz, zaleek eta kirol-bildumatzaileek jokalariekin, ligekin eta taldeekin nola lotzen diren hobetuko dute. Mekel-Bobrovek eztabaidatu zuen eBay-k nola uste duen esperientzia fisikoen eta lineako esperientziaren arteko aldea murriztea erosketa-bidaia eraldatzeko. "Lineako enpresak dot com izenaren sinonimoak dira, eBay.com bezalakoak, eta bezeroekin era transakzionalean elkarreraginean ohituta daude, horregatik duela gutxi Live Commerce abiarazi dugu", esan du Mekel-Bobrovek. Saltzaileek zuzeneko streaming gertaerak egin ditzakete eBay-ren aplikazioen eta webgunearen bidez, erosleekin konpromiso handiagoa eta interakzio zuzenak sortuz, sozializazioa, entretenimendua eta erosketak elkartuz.

Metabertsoaren erabilera kasuak aztertzen ari dira oraindik

Metabertsoa esplorazio fasean dago oraindik enpresa askorekin, eta AI taldeek bezeroaren erosleen bidaian eragina izango duten erabilera kasu eta soluzioetan pentsatzen duten heinean, Mekel-Bobrovek uste du denak alferrik harrapatuta daudela metabertsoaren esanahi literalean, esanez. , "Inork ez daki metabertsoa nolakoa izango den, beraz, definiziotik aldendu eta emaitzei buruz gehiago pentsatu beharko genuke".

Gaur egun merkatariekin adopzio-tasak baxuak izaten jarraitzen badu ere, metabertsoa aztertzen jarraitzen du arrazoi onengatik. McKinsey & Company-k kalkulatzen du metabertsoak 5 bilioi dolar balioko duela 2030erako, bere kontsumitzaile-oinarri global potentzialagatik, industriaren garrantzia zabalagatik eta negozio-aplikazioen erabilera zabalagatik.

AIren inguruko gardentasuna

Gero eta merkatari gehiagok adimen artifizialaren erabilerak hainbat gaitasun zabaltzen dituzten heinean, gero eta ahalegin handiagoa egiten ari da enpresen eta kontsumitzaileen artean datuen bilketa eta datuen erabilera modu arduratsuan kudeatzen direla ziurtatzeko. Kontsumitzaileak gero eta indar handiagoa eta hitz egiten dute datuen gardentasunari buruz.

Txikizkako merkataritza ez dago medikuntza eta bankua bezain araututa datuen babesari dagokionez. Hala ere, premiazkoa da txikizkako sektoreak kontsumitzaileen lehentasunen oinarrizko aldaketari aurre egiteko datuen babesari buruzko erantzukizun arautuagoetara. "EBay-k kontsumitzaileekin kultura-aldaketa ulertzen du eta ikuspegi eskalagarria eraikitzen hasi da AI ekimenak garatzen ari diren langileei esparru bat eskaintzeko. Gure erantzukizunaren dimentsioaz guztiz jabetuta gaude", esan zuen Mekel-Bobrovek, eta gaineratu zuen: "Bezeroek espero dutenaren aurretik egoteko oso ondo gaude". Dendari askotan AI ekimen gehiago zabaltzen diren heinean, gardentasuna ematea funtsezkoa da, eta enpresek planak sortu beharko lituzkete kontsumitzaileak ondo babestuta daudela ziurtatzeko.