FedExek itzulketak errazten ditu bezeroentzat

FedEx-ek bezeroei itzultzeko prozesu errazagoa eskainiko die, QR kode soil bat erabiliz nahi ez diren salgaiak uzteko kokapen sare batera sarbide zabalagoa izango duelarik.

FedEx bitarteanFDX
saltzaile masibo askorekin lan egin du irtenbide honetan iraganean, orain eskaintzen du arazorik gabeko itzulketak enpresa txiki eta ertainentzat. "Bezeroek bost elementu erosiko dituzte eta bat itzuliko dute, baina elementu bat ontziratzen dutenean, hasiera batean bidalitako bost elementuen kutxa bera erabiltzen dute", azaldu du Ryan Kellyk, FedEx-eko merkataritza elektronikoko eta aliantzako marketinaren presidenteordeak. "Horrek bidalketa-kostu handiagoa sortzen du eta ez da produktua pakete txikiago batean bidaltzea edo itzulera bateratuaren zati gisa bidaltzea bezain ingurumena errespetatzen duena".

Etekin bateratuak gora egiten du

Merkatariek aurkitu dute itzulerak finkatzeak eraginkortasuna areagotu eta kostuak murrizten dituela produktuak ontziratzeko eta bidaltzeko hornidura gutxiago eta eskulan gutxiago erabiliz. Lurreko garraioaren sendotze-prozesuak karbono-igorpen gutxiago sortzen ditu eta ingurumen-aztarna txikiagoa uzten du banakako produktuak dendariei itzultzea baino.

Bezeroek itzulera prozesu sinplifikatu batekin abantaila dute. Erosleek gero eta gehiago hartzen dituzte erosteko erabakiak a dendariaren itzulera politika, itzulerak doakoak eta errazak izango direlakoan. "Bezeroek elementu bat ekar dezakete FedExeko 2,000 itzulketa instalazioetako batera kutxarik gabe edo itzulera paketatu beharrik gabe. Produktua eta dendariaren QR kode bat eskaneatuko dira beren artikulua itzultzen dutenean ", adierazi zuen Kellyk. Zerbitzu hau eskaintzen duten merkatariek hitzarmen bat dute FedExekin kutxarik gabeko itzulketak onartzeko.

Merkatariek itzulerak murriztea bilatzen dute

«Itzulketak kudeatu behar dira aurretik gertatzen dira, ez ondoren. AI/makinen ikaskuntzak erosketa-bidaiaren puntu egokian kontsumitzailearen esperientzia hobetu dezake eta merkatariei itzulketen kostuak kudeatzen lagun diezaieke", adierazi du Michele Marvin Appriss Retail-eko marketin-presidenteordeak. Teknologia ahalbidetzaileak daude erosleei linean erostean aukera egokiak egiten laguntzeko. Arrazoi nagusienak produktuak itzultzea Jantziari dagozkio: tamaina okerra, doikuntza txarra edo kolorearekin arazoak. Hiru arrazoi horiek batuta itzulkinen %55 dira.

"Teknologiak, oro har, lagun dezake kontsumitzaileek erabiltzen badute eta merkatariek produktuak aukeratzen laguntzeko tresna egokiak eskaintzen badituzte", esan du Marvinek. Merkatariek fit teknologiak eskain ditzakete, produktuen deskribapen hobeak eman ditzakete QR kodeen edo bideoen bidez, edo errealitate areagotua erabil dezakete produktuak birtualki erakusteko. Adibidez, kontsumitzaileak erosi baino lehen loreontzi bat egongelan nola ikusten den edo produktu batek bezeroaren avatar batean nola ikusten duen erakusteak itzulerak murriztu ditzake, merkatariak errentagarriagoak eta zoriontsuagoak izan daitezen.

Marvinek ohartarazi die merkatariei itzulera-politikak garatzen direnean, aurten aldatuz joan direnean, itzulketak modu holistikoan berrikusi behar dituztela eta bezeroen bizitzako balioa kontuan hartu behar dela. Demagun merkatariek politika zurrunak eta garestiak sortzen dituztela bezeroarentzat edo itzulketak prozesu zaila egiten dutela. Kasu horretan, erosleen esperientzian eragina izango du eta zorigaiztoko bezeroak sortuko ditu, kexa handiagoak eraginez eta, azkenean, bezeroak beste nonbait erostera motibatuz.

Errentagarritasunak berdin jarraitzen du 2021arekin alderatuta

Kontsumitzaileek 816an erositako txikizkako salgaietan 2022 milioi dolar baino gehiago itzultzea espero da, erakundeak kaleratutako txosten baten arabera. Txikizkako Federazio Nazionala (NRF) eta Appriss Retail. Txikizkako salmentek hazten jarraitzen duten heinean, batez besteko etekin-tasa ia berdin mantendu da % 16.5ean 16.6ean % 2021aren aldean. potentzialki, beste erosketa bat”, adierazi du Mark Mathews NRFko ikerketa, garapen eta industria analisiko presidenteordeak.