Komunikazio-tonu eraginkorretarako (sorpresa!) Garrantzitsuena: Eraginkortasunerako 5 estrategia

Badakizu komunikazioa funtsezkoa dela zure sinesgarritasunerako eta eraginkortasunerako, baina azken urteotan gauza asko bezala, bere garrantzia areagotu egin da eta bere izaera aldatu egin da. Lan hibrido eta urruneko lanarekin, distantziak modu berrietan komunikatzeko beharra sortzen du eta idazketari eta ikuspegi asinkronoei garrantzia handiagoa emanez.

Interesgarria da komunikazioa osasun mentalean laguntzen du, inklusibitatea, konfiantza, atxikipena eta kultura. Eta komunikazioaren elementu bat nabarmentzen da: tonua. Zure mezua nola moldatzen den eta hartzaileek nola hautematen duten zure arrakastan eta haiengan diferentzia guztiak eragin ditzakete.

Komunikazioak distantzia murrizten du

Aukera berriak egiteko lan egin bulegotik kanpo, urruneko tokietatik eta urrunetik komunikazioaren inpaktuak nabarmendu dituzte. eko datu berrien arabera Grammarly eta Harris Poll, ezagutza-langileen %82k dio urrunetik lan egiteak komunikatzaile hobea izateko beharra areagotzen duela.

Horrez gain, jendea lankideekin harremanetan egoteko borrokan ari da eta langileen % 45ek dio euren konexio pertsonalak sufritu egin dutela lan hibridoan oinarrituta. Esperientzia hau belaunaldien arabera aldatzen da, Z belaunaldiaren % 59k, Millennials-en % 48k, X belaunaldiaren % 45ek eta Baby Boomer-en % 28k gauza bera esaten dute.

Langileen % 62k dio komunikazio trebetasun hobeak beharrezkoak direla aniztasuna eta inklusioa elikatzeko. Hau bereziki egia da neurodibergente gisa identifikatzen diren langileen % 75entzat; komunikazio eraginkorra ez dela inklusiorako oztopoa dela diote, inkestatu neurotipikoen % 64 bakarrik ados dagoen bitartean. Eta ingelesa bigarren hizkuntza (ESL) dutenen % 77k dio komunikazio eraginkorra oztopoa dela ingelesa lehen hizkuntza dutenen % 68ren aldean.

Baina komunikazio bikainak lan-esperientzia positiboa sortzen du, langileen % 52k komunikazio asinkronoak bere lana malgutzen duela esanez, % 42k produktiboagoa dela eta % 34k inklusio sentimendu handiagoa sentitzen duela. Horrez gain, komunikazio eraginkorra inkestatuen % 56k lanarekiko gogobetetasuna areagotzearen eta lankideekiko harremanak hobetzearen arrazoi gisa ikusten da % 54rentzat.

Tonua eta Konfiantza

Komunikazio eraginkorrean faktore asko daude —edukitik eta tonutik enpatia, modu eta plataformaraino—, baina tonua bereziki kritikoa dela dirudi. Izan ere, ezagutza-langileen %53k dio tonua komunikazioaren edukia baino garrantzitsuagoa dela. Baina % 71k zailtasunak ditu hitz egokiak aukeratzeko, besteak iraintzeko eta % 56k ez du ziur sentitzen bere komunikaziorako tonu egokia aurkitzeko.

Tonuak zeresan handia du jendeak elkarrekin lan egiten duenarekin. Komunikazioak tonu positiboa badu,

• %62k azkarrago erantzuten dute
• %57k erantzun handiagoa ematen die etorkizuneko eskaerei
• %48k kezkari erantzuten diote edo lana kalitate handiago batean egiten dute
• Eta %59k positiboago hautematen dute igorlea

AEB barruko bulego ezberdinetan daudenentzat, edo AEBetatik kanpoko bulego ezberdinetan daudenentzat edo guztiz urrun daudenentzat, ehuneko horietako bakoitza % 3 eta % 11 artean igotzen da.

Tonu egokia sortzea

Tonu egokia aurkitzea prozesu delikatua eta komunikazioko hainbat elementuren nahasketa fina da. Hona hemen oreka egokia nola lortu.

# 1 - Izan negozioaren antzekoa baina atsegina

Tonu egokia aurkitzeko lehen moduetako bat negozioaren antzekoa izatea da, baina baita atsegina ere. Ikuspegi hau zure kultura eta zure rola hobetu beharko duzu, baina, oro har, jendeak agurra estimatzen du zure edukian murgiltzea baino. Eta "ondo zaudela espero dut" edo a eguraldiaren edo urtaroaren aitorpen laburra negozio-truke baterako pista positiboa eskain dezake.

Laburra izan nahi duzu, eta batez ere taktika hauek erabili gaia irekitzeko lehen mezu batean. Baina, gero, eskuartean duzun negozioan zentratu nahi izango duzu formalaegia izan gabe. Konparatu zure komunikaziorik onena zure izerdi praketan agertzen ez zaren negozio-armairu informal batekin, baina ez zara hiru piezako traje batekin. Lortu behar dituzun emaitzetan zentratuta zaude baina ahots positiboarekin.

# 2 - Izan ziur baina ez harrokeria

Zure komunikazioan, eraginkorrena izango zara konfiantza umiltasunarekin orekatzen duzunean. Izan argia eta izan ikuspuntua, baina komeni denean ekarpenak ere eskatu. Zure tonuarekin, igorleari jakin ezazu zeure ikuspuntua duzula, baina baita haiena ere baloratzen, erantzun guztiak ez dituzula jakinda.

# 3 - Izan zehatza baina ez motza

Zure negozioaren komunikazioan puntura iritsi nahi duzu, baina saihestu laburra edo bortitza izatea. Eman testuingurua eta ez pentsa jendeak zure komunikazioaren aurrekariak ezagutzen dituela, ziur ez bazaude behintzat. Editatu zure komunikazioa bidali baino lehen, irakurlea larritu gabe xehetasun nahikoa emateko.

Era berean, argi izan zer eskatzen ari zaren. Kontuan izan zure komunikatuan lehen puntura iristea eta gero xehetasun edo aurrekari gehiago ematea mezuaren azken zatian.

Batzuetan sartzen ez duzuna egiten duzuna bezain garrantzitsua da; beraz, izan hautatzailea esaten duzuna eta sartu edukiaren elementu kritikoenak. Horrez gain, ez erabili hitz idatzia gehiegi. Idatzizko mezu batek bost minutu baino gehiago behar baditu irakurtzeko, bost puntu baino gehiago barne edo bost bolea baino gehiago behar baditu, seguruenik hobe da dei azkar edo hitzezko truke gisa.

# 4 - Izan sinesgarria baina ez emozionala

Gai bati buruz sutsu sentitzen zarenean edo haserre edo frustratuta bazaude, kontuz ibili bereziki zure erantzunarekin. Sinesgarria izan nahi duzu zerbaiten aldeko kasua egiteko egoera egokia denean, baina saihestu defentsibo, emozional edo haserre egotea zure tonuan. Bereziki kargatuta sentitzen bazara, baliteke bidalketa sakatu baino ordu batzuk itxarotea edo oharra abiarazi aurretik bertan lo egitea.

# 5 - Izan benetakoa baina ez arretarik gabe

Gehien bat, zure komunikazioan zu izan nahi izango duzu, eta, aldi berean, adi zaude zure komunikazioaren hartzailearengan inpaktu handiena izango duenari. Oso datuetan oinarritutako norbaitentzat, frogak aurkeztu nahi dituzu, edo sentikorragoarentzat esaldi gehigarri bat eman dezakezu beroketa-lerro batean. Baina ez joan borda, eta egin ziurtatu benetakoa zarela. Kontuan hartu zure komunikazioa nola jasoko den eta hartzaileak nola gustatzen zaion informazioa entzutea eta hobeto ulertzen duen hartzaileak.

Mirari bat da

Komunikazio bikaina harremanak eraiki ditzake eta zure sinesgarritasuna hobetu, baina oztopo askori aurre egiten diozu. Beste norbaitek negatiboki interpretatzen duen hitz bat erabiltzen duzu. Hartzaileak gaizki irakurtzen duen tonu bat nahi duzu. Zure erantzuna atzeratzen duzu, eta zure lankideak uste okerrak egiten ditu zergatik egin duzun hori. Eta idatzizko komunikazioarekin, hitzezkoak ez diren arrasto eta arrasto guztiak falta zaizkizu. Mirari samarra da oztopoak hausnartzen dituzunean komunikatzeko gai garela.

Baina intentzionalitateak laguntzen du. Ondo komunikatzeko denbora hartzen duzunean, zure audientzia kontuan hartu eta berriro irakurtzen eta editatzen duzunean, onurak jasoko dituzu.

Horrez gain, komunikazioaren hartzailea zarenean, igorleari ere zalantzaren onura eman diezaiokezu: oztopoak ezagututa, hitzez hitzez harago begiratu eta asmo positiboak entzun ditzakezu.

Asmoa Ez Da Eraginaren Bera

Entzun duzu asmoak ez duela eragin berdina eta hori bereziki egia da idatzizko komunikazioarekin, komunikazio asinkronoarekin eta urrutiko komunikazioarekin. Baina merezi du ahaleginak egitea, harremanak sortu, zure sinesgarritasuna garatu eta zure lanean bikain arrakasta izan dezazun.