Macy's-ek bere webgunea berritzen du eta estilista pertsonalak prestatzen ditu

Macy bere webgunea berritzeko eta bere langileetako batzuk estilista pertsonalak izateko prestatzen ari da, azken moda joerak bilatzen dituzten bezero gehiago irabazteko asmoz, saltoki kateak asteartean iragarri zuen.

Dendariaren helburua erosketa-esperientzia pertsonalizatuagoa eskaintzea da, dendetako langileen bat-bateko arretarekin eta sareko tresnak errazago erabiltzeko. Txikizkako arerioen aurka hobeto lehiatu nahi du: saltoki handietako lehiakideetatik hasi eta boutique arropa dendetara, estilo-aholkularitza eskaintzen espezializatutako lineako moda jokalarietaraino.

Kateak berriki negozioaren berrikuspena egin zuen, kanpoko AlixPartners aholkularitzaren laguntzarekin, merkataritza elektronikoko besoa bere dendetatik banatu behar ote zuen ebaluatzeko.

Macy's-ek ez du halako banaketarik egingo, konpainiak esan zuen joan den hilabetean. Horren ordez, bertsio berritzeak sarean eta izen bereko 500 dendetan baino gehiagotan egitea aukeratzen du.

Rich Lennox-ek, Macy-ren markako arduradun nagusiak, elkarrizketa batean esan zuen dendariak dagoeneko bere presentzia digitalean eta sare sozialen estrategian inbertitu handia egin badu ere, berrikuspenak ondorioztatu zuen bezeroei hobeto adierazi behar ziela lehiakideetatik nola bereizten den.

Markaren hedapena, "Jabe zure estiloa" lelo berri baten pean, laster iritsiko da bere dendetan zein sarean.

"Bilatzen genuena bezeroaren egia bateratzaile bat zen", esan zuen Lennoxek. "Bezero gazteagoak eskuratu nahi ditugulako, baina gure bezero zaharragoak eta balio handiko bezero finkatuagoak ere zaindu behar ditugulako".

Macy's-ek bere langileak ere trebatuko ditu bezeroei banan-banan laguntzeko estilo aukerak egiten. Zenbait langile bere "Style Crew" taldean sartuko dira, konpainiak esan duenez. Komisio bat ordainduko zaie programan parte hartzeagatik salmentak igotzen laguntzeagatik eta negozioetara eramaten duten sare sozialetako mezuengatik.

Gainera, bere dendako langile guztientzat, Macy's janzkera kodea askatu egingo da, langileek beren estilo pertsonaleko aukerak txerta ditzaten egunero janzten dutenean, esan du Lennoxek.

Bozeramaile baten arabera, Macyren egungo soineko kodea negozio informal gisa deskribatzen da. Orain, marka-ekimen berriaren arabera, arropa aukerak aldatu egingo dira langileak enpresan duen rolaren arabera. Esaterako, salmenta eremu orokorreko langile batek itxura informalagoa aukera dezake, bere gogoko bakeroekin eta sneakersekin, eta bitxigintzako langile batek osagarri deigarriekin blazer bat eraman dezake.

Dendetan, Macy's-ek pantaila digitalak aurkeztuko ditu erosleentzako estilo-aholkuak eta jantzi-inspirazioa erakusten dituztenak, arropa eta osagarri horiek inguruan eros ditzaten.

Macy's-ek ez du komentatu nahi zenbat diru gastatuko duen ekimen hauetan. Bozeramaile batek esan du merkatariak ez duela finantza xehetasun maila hori ezagutzera ematen.

Aldaketak tolesten dira Macy's-en hiru urteko plan zabalagoa, 2020ko otsailean iragarria eta Polaris izenekoa, hazkunde digitala bizkortzeko, errendimendu gutxiko dendak ixteko eta bere denda onenetan inbertitzeko eskatu zuen irabaziak areagotzeko.

Covid pandemiaren ondorioz aurrerapen batzuk gelditu ziren arren, Jeff Gennette zuzendari nagusiak otsailaren amaieran esan zuen Macy's gaur egun 2019an baino digitalki zuzendutako negozioa dela. Ildo horretatik, saltoki handiak merkatu digital bat abiarazteko prestatzen ari da. hirugarrenen markei beren ondasunak merkaturatzeko aukera emango die, arerio gehiago gisa kokatuz Amazon or Etsy.

Macy-ren salmenta digitalak urtarrilaren 35ean amaitutako urteko salmenta garbien % 30 izan ziren, 10ko mailen aldean % 2019 gehiago. Nordstromren negozio digitalak, alderatzeko, salmenta garbien % 42 egin zuen 2021eko ekitaldian Kohl esan zuen bere lineako negozioak iaz diru-sarreren % 32 suposatu zuela.

Macy-ren 2021 fiskaleko salmenta garbiak 24.46 milioi dolar izan ziren, duela bi urte jakinarazi zituen 24.56 milioi dolar baino apur bat behera. 2022. urterako, konpainiak diru-sarreren %1 baino gehiagoko hazkundea aurreikusten du.

Asteartean iragarritako aldaketetako bat sareko erosleentzako webguneko helmuga orri pertsonalizatua barne hartzen du, euren erosketa historian oinarrituta. Panel berritu batek fideltasun-kideei zenbat sari-puntu pilatu dituzten erakutsiko die, datozen eskaerak eta estilo gomendio bereziak.

"Esperientzia digital altua izango da", esan zuen Lennoxek. "Nabigazio global sinplifikatua egongo da, bilaketa-barra moderno berritua [eta] bezeroen panel pertsonalizatua".

Stephanie Wissink Jefferies-eko analistak esan zuen bere Polaris-en helburuak bizkortzera bideratzeko estrategia zatiketa operatiboarekin aurrera egitea baino "zuhurra" dela. Urte garrantzitsua da katearentzat "bere errendimendu hobetua iraunkorra dela frogatzeko", esan zuen.

Estilo pertsonalari bultzada emanez, Macy's-ek antzeko enpresa baten arerio handiago gisa kokatu lezake Stitch Fix, bezeroaren gustu eta markaren lehentasunetan oinarritutako arropa kaxak kudeatzen dituena. Nordstrom bezeroarentzako arretari eta moda-aholkularitzari ematen dion arreta bereziagatik ere ezaguna da. Saks Fifth Avenue eta Bloomingdale's bezalako goi-mailako beste kateek, Macy's-en jabeak, ahalegin gehiago egiten duten zerbait da.

Inflazioa eta etengabeko hornikuntza-katearen etenaldiak barne, erronkei aurre egiteko, Macy's-ek aurten bulegoetara, festetara, ezkontza eta bestelako ekitaldi publikoetara itzultzen diren bitartean itxura berri berrien bila dabiltzan kontsumitzaileentzako helmuga izatea espero du.

"Gure negozio-eredua marka aukeraketa handi bat edukitzean eraikitzen da, non gure burua estilo-laguntzen lurralde honetan kokatu ahal izateko", esan du Lennoxek. "Hori da Macy's-ek oso ondo egin duena beti, eta askoz hobeto egingo dugu egiten".