Meliá Hotels Internationalek 2023ko luxuzko hedapen handia du planak

Meliá International-ek bere hegoak zabaltzen ari da Espainiako, Latinoamerikako eta Karibeko ohiko sustraietatik haratago, luxuzko merkatuan sartzeko. Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection eta Paradisus by Meliá bezalako premium markekin, Espainiako konpainia Atlantikoaren beste aldean oinarritutako ostalaritza izen handiekin lehiatzeko prest dago.

Estatubatuarrak, batez ere, Meliá izena leku gehiagotan agertzen hasiko dira, eta Meliá Rewards leialtasun programarekin, puntuak eta elite estatusaren pribilegioak ere aprobetxatu ahal izango dituzte.

Gabriel Escarrer zuzendari nagusiak azaldu du nola Meliá marka goranzko ibilbidean kokatzen ari den luxuzko merkatuan hazteko eta arrakasta izateko.

Zergatik egin Melia negozio eta guzti barneko marketatik premium luxuzko espaziora pasatzea erabaki?

Urte asko daramatza konpainiak eboluzionatzen, eta gogor lan egin du bezeroen esperientzian, markaren ezaugarrietan, talentuaren kudeaketan eta langileen harremanetan bere posizionamendua hobetzeko. Gure egungo markaren arkitekturak luxuzko lau izen (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection eta Paradisus by Meliá) eta lau premium marka biltzen ditu, horietako bi berriak.

Premium marken artean Meliá Hotels & Resorts eta Innside by Meliá ezagunak daude, New Yorken bere lehen propietateetako bat ireki duena. Duela gutxi iragarritako bi marken artean daude Falcons Resorts by Meliá, Falcon's Beyond aisialdi konpainia globalarekin batera garatutakoa, "resortainment" ostalaritza-esperientzia bakarra eskaintzen duena eta ZEL, Rafael Nadal tenisaren kondairarekin batera garatutakoa, ostalaritza paregabea sortzeko. Mediterraneoko izaera klasikoan oinarritutako esperientzia mundu mailako hainbat helmugatan.

Premium luxuzko segmentu marka berri hauek gure hotel eta resort-zorro osoaren %65 dira dagoeneko. Pandemiaren ostean, bidaiariak balio erantsi, esklusibotasun eta esperientzia pertsonalizatuagoak bilatzen ari dira, eta hori goi mailako markek soilik eman dezakete.

Zein erronka daude gaur egungo ingurunean premium luxuzko hotel berriak irekitzeko?

Desberdintasuna funtsezkoa da. Gaur egungo merkatuan, luxuak eta esklusibitateak ez dute jada esanahi bakarra. Gaur egun, luxua askatasunak, espazioak, naturak eta pertsonalizazioak definitzen dute. Meliaren luxuaren ikuspegiak hainbat behar asetzen ditu, dela Ngoronogoro-n edo Serengeti-n safari-ostatu bat, Erromako hiri-estazio bat, edo Menorca bezalako Biosfera-erreserba batean karbono-neutroa den markaren energia eraginkorra den lehen estazio bat.

Zure ustez, zer bilatzen dute bezeroek luxuzko hotelak erreserbatzerakoan?

Tradizionalki, luxuzko bidaiariek esklusibotasuna eta kalitatea bilatzen dute. Covid-en osteko bezeroek horren bila jarraitzen dute, baina orain segurtasunean erosotasun gehiago, eskaintza zabalagoak eta beren operazio eta eskaintzan iraunkorrak diren hotelak bilatzen ari dira. Gainera, «helburuarekin bidaiatzen» ari dira eta munduari eragin positiboa ematen dioten balore jakin batzuen bila dabiltza, dela gizartean nola ingurumenean.

Askok Karterako luxuzko hotelak The Leading Hotels of the World-en parte dira ere. Horrek merkatuan duten postua hobetzen laguntzen du.

Ba al dago planik MeliáRewards Programa?

MeliáRewards-eko 14.7 milioi kide baino gehiagorentzat gure lehentasuna haiekiko konpromisoa indartzea eta gogobetetasuna hobetzeko bideak aurkitzea da. Marka kontsumitzaileen portaeran eta datu-joeretan oinarritzen da, batez ere balio goreneko bezeroekin harreman estuagoa eraikiz.

Esaterako, Falcon's Resort by Meliá marka berriaren barruan, MeliaRewards-eko kideek laster beren sari-puntuak lotu ahal izango dituzte BeyondME-rekin, zaleen leialtasuna eta lineako joko plataforma berri bat, adin guztietako pertsonak konektatu, pertsonalizatzea eta saria jasotzeko aukera emango diena. Estazio-markako esperientzia digitalen eta mundu errealean parte hartzea. Joko-plataforma erabiliz, esperientzia-puntuak irabazten dituzte estazioaren inguruko jarduera ezberdinen bidez, eta gero deskontu eta bertsio berritzeko truka ditzakete. Gailu adimendun berria ere janzten duten zerbait da eta gelako giltza gisa jokatzen du, baita gauzak gelan kargatzeko gaitasuna ere.

Ba al dago Estatu Batuetara gehiago zabaltzeko asmorik?

Dagoeneko New Yorken dago jabetza bat, INNSiDE New York NoMad. Pandemiaren ostean, marka Karibeko eta Asiako hego-ekialdeko hazkunderako ahaleginak bideratzen ari da. Estatu Batuak ez dira atzean geratu markak balio handia eskain dezakeelako, batez ere aisialdiko merkatuetan.

Zeintzuk dira propietate berrienetako batzuk?

Luxuzko mugarri berriena eta esanguratsuena Villa Le Blanc irekitzea da, Gran Meliá hotela, Menorcan (Espainia). Biosfera-erreserbako uharte batean kokatua, hotela energia-eraginkortasuna eta karbono-neutroa den helmuga-hotela da, eta ingurumena errespetatzen duten propietateen nazioarteko erreferente izatea du helburu. Ingurumenarekiko arduratsua den diseinua eta arkitektura batekin eraiki zen, energia-eraginkortasuneko sistemak eta prozesuak erabiliz, hala nola aire-gurutzaketa eta patioak, gune komunetan aire girotua erabiltzea saihesten dutenak, haizagailuak gela guztietan, sistema fotovoltaikoak eta energia berdea ekoizteko biomasa. berokuntzarako geotermia eta hondakinak kudeatzeko sistema arduratsua.

Deskarbonizazio-proiektuaren ondorioz hotelak isurpen-aztarna txikiagoa izan zuen aurrekoarekin alderatuta %87an. Komunitateari laguntzeko, jabetzak bere langile uharte hornitzaileak bikoiztu zituen janaria, txikizkakoa, moda eta artea.

Tanzanian ere aurkituko duzu marka The Meliá Collection Ngorongoro eta Meliá Collection Serengeti Lodges-ekin, eta beste hazkunde gako bat Parisen, non bi gehigarri berri The Meliá Collection Maison Colbert eta The Melia Collection Villa Marquis dira. Palazzo Cordusio ere badago, Milango Gran Meliá hotela, hiriko Errenazimenduko eraikin ezagunenetako batean, eta Paradisus Salinas eta Paradisus Gran Canariarekin batera Espainiako bi gehigarri, aurrez zeuden hotelen birmoldaketaren emaitza. Lanzarote eta Kanaria Handia uharteak. Paradisus dena barne marka Espainiara heldu dela markatzen duen hedapen-mugarri bat da.

2023rako aurreikusitako beste irekierak premium eta luxuzko marketan ME Malta, ME Lisboa, ME Guadalajara Mexikoko eta Gran Meliá Nha Trang Vietnamgo izango dira.