'Phygital' Retail eta Dendaren Marka Berriaren Enbaxadorea

Pandemia osteko aroan txikizkako merkataritzari buruzko egia berriak sortzen ari dira. Hauetako asko nabarmentzen dira PwC-k 2023ko otsaileko Global Consumer Insights Survey. Inkestaren aipamen jakin bat nabarmentzen da: "Merkatuko parte-hartzaileei dagokie kontsumitzaileak espazio fisiko zein digitalean topatzea, eta haien itxaropen aldakorrak betetzea". Sentimendu horiek oihartzunak izan ziren urtarrileko Txikizkako Txikizkako Federazio Nazionaleko 2023ko New York hirian egindako hitzaldi eta aurkezpen askotan zehar.

Merkataritza elektronikoaren hazkundea murriztu egin den heinean eta publikoa sozialki berriro hartzen ari den heinean, dendak gero eta estrategikoagoak dira txikizkako erakundeentzat. Aldi berean, merkataritza bateratuaren garaian, denden funtzioa eta helburua bera zalantzan jartzen ari dira, askok salmenta puntu nagusi izateari utziko baitiote.

Transakziotik esperientziazko txikizkako merkataritzarako mugimendu honek dendako esperientziaren izaeran aldaketa handiak behartzen ditu. PwC Survey-k, gainera, adierazi du "kontsumitzaileak esaten ari direla erosketa fisikoaren esperientzia hobetu, erraztu edo bideratu nahi dutela teknologia digitalek". Honek industriaren zorro berriena bultzatu zuen "figital", edo "mundu fisikoa eta digitala nahastea". NRF fakturazioa ere jaso zuen.

Giza ukitua

Aurtengo erakusketan aurkeztutako teknologiaren zati handi bat erosteko bidean "marruskadura ezabatzea" izan zen, askotan salmenta puntuan. AI-k hobetutako tresna hauek azkar bilakatzen ari dira merkatari nagusientzat. Hala ere, txikizkako nahasian teknologia zenbat sartzen den kontuan hartu gabe, oraindik ere jendeari dagokio, bai bezeroei eta bai salmenta-kideei, puntu bat ekarri zen otsaileko PwC inkestan.

Parte-hartzaileei erosketa fisikoaren esperientziaren ezaugarririk esanguratsuena baloratzeko eskatu zietenean, baloraziorik altuena "salmentakide jakintsua eta lagungarria" izan zen. Horrek autozerbitzua, eskaneatu eta joan, dendako aplikazioen erabilera eta dendako entretenimendua gainditu zituen, alde handiz.

Txikizkako industriak hainbat erronka izan arren, hornikuntza-kateak, inflazioa, murrizketa, kontsumitzaile aldakorra eta abar barne; Lehen mailako txikizkako langilearen eginkizuna berrikustea beti zegoen NRF paneletan eta aurkezpenetan.

Txikizkariak langileak nola kontratatu, trebatzen, motibatzen eta ahalduntzen dituzten berrasmatzen ari dira txikizkako eredu berriak sortzen diren heinean eta langileen rolak transakzio hutsak izatetik harremanen eraikitzaile eta "markaren enbaxadore" izatera igarotzen dira. Hau izan dudan gaia da hamarkada bat baino gehiago esploratzen.

Salmentakidetik Markaren enbaxadoreraino

Giorgio Pradi, Lehendakaria Eguzkitako betaurrekoa Luze hitz egin zuten beren 3,200 denda baino gehiagoko ekimen berrienei buruz, eta benetako "markaren enbaxadoreak" sortzeko egiten ari diren inbertsio masiboak bezeroaren ibilbidean zehar oinarrizko markaren ezaugarriak behar bezala integratzeko.

"Lehenengo lan-talde dinamikoa eraikitzea eta mantentzea" izeneko mahai-ingurua zuzendu zuten. BERRIZ PENTSATU Txikizkakoa influencer Ron Thurston. Nordstromeko goi mailako exekutiboak barne hartzen zituenJWN
, Lowe's eta CVS Health, eta bezeroei begira dauden langileei ahalduntzeko azken ekimenetan zentratu zen.

Nordstrom Estilismo eta Salmentetako zuzendari nagusia, Jessica Cloutier adierazi dute beren "estilo enbaxadoreentzako" karrera bideak sortzeko konpromisoa dutela. Beren langileetan inbertitzearen balioa ulertzen dute zerbitzu bikaina nolakoa den ezagutzeko. Nordstromek aitortzen du bezeroaren bidaia erosleen araberakoa izan behar dela, eta, beraz, inbertsioak egiten ari dira markaren enbaxadoreei mugikorrerako optimizatutako gailuak eskaintzeko erosleei hobeto zerbitzatzeko. Asmakizun hauek salmenta errazteaz harago doaz, korridore amaigabeko eskaintza eskergarako ateak zabaltzen dituzte.

Hurrengo Maila Bezeroen Engagement

PwC inkestak ere agerian utzi zuen bezeroek datozen sei hilabeteetan adreiluzko inguruneetan denbora gehiago igarotzeko asmoa dutenez, guztiz espero dutela "kanpai eta txistu teknologiko" gehiago beren segurtasun pertsonalaz kezkatuta dauden bitartean, eta hori bikoitza izan daiteke. ertzak.

Interesgarria da beste baten arabera, 2022 PwC AEBetako Bezeroen Leialtasun Inkesta, inkestatuen % 82k adierazi zuen prest egongo litzatekeela nolabaiteko datu pertsonalak partekatzeko zerbitzu hobeago baten truke. Ez da harritzekoa, kontsumitzaileen adinaren eta haien datuekin negoziatzeko nahiaren artean alderantzizko lotura bat egotea.

Ondo ezarrita dago teknologia handitzeak dendan marruskadura ken dezakeela, lan-kostuak aurrezten dituen bitartean. Aldi berean, gaur egun bezeroek laguntza eta zerbitzu pertsonalizatuaren itxaropenak areagotu dituzte, eta horrek marruskadura gehiago sartu ohi du. Dikotomia honek aukerak eta erronkak gonbidatzen ditu gaurko eta biharko merkatarientzat.

Hodei estalkia

Txikizkako industria tresna eta teknologia berriez gainezka egon da, eta, kasu askotan, kanalen arteko esperientzia ahaldungarriagoak eta kohesionatuagoak eskaintzen dituztenak. Dendan erosketa-esperientzian elementu digitalak sartzeak, hala nola kiosko interaktiboak, ukipen-pantailak, errealitate areagotuko aplikazioak eta QR kodeak gehiago erabiltzeak itxaropentsu erakutsi du.

Hala ere, AI-k bultzatutako salmenta puntuko teknologia egokiak ondo trebatu, motibatuta eta ahaldundutako marka enbaxadore baten eskuetan jartzea dela uste da, leialtasuna eta bezeroaren bizitza osorako balioa eraikitzeko modurik onenetakoa, eta benetan pertsonalizatuz. salmenta esperientzia. Salmentakideei lineako eta lineaz kanpoko trantsizioa ahalbidetzen duen gailu mugikor bat eskaintzen die, korridore amaigabeko salmenta eta zerbitzu-gaitasun hedatuekin batera. Aptos' gisa Nikki Baird dio, "dendako kidearen onena bezeroari dendaren testuinguruan ekartzea da". Nik neuk ezingo nuke hobeto esan.