Salesforce-ko bezeroak ez dira Slack-ek iraultzen, Analistek diote

Gaur egun, bezero-harremanak kudeatzeko softwarearen merkatuan dauden enpresek —Salesforce-ren sinadura produktua— ez dirudi modu batera edo bestera eraginda mezularitza eta lankidetza funtzioak gehituta, esan zuen.

Liz Herbert,

presidenteordea eta analista nagusia informazio-teknologien ikerketa enpresan

Forrester Research Inc.

"Ez dugu ikusten, Slack-i dagokionez, Salesforce-ren oinarritik horrelako tresna baten eskaera estanpaturik", esan zuen Herbert andreak. "Benetan ez da zerbait sinesgarria bihurtu", esan zuen.

Carhartt Inc. Informazioko zuzendari nagusia

Katrina Agusti,

Salesforceren salmenta, zerbitzu eta marketin hodeiak erabiltzen dituenak, esan du Slack erosketak orain arte ez duela egin Salesforce enpresarentzat erabilgarriago edo baliotsuagoa. 

"Ez genuen Slack modu zabalagoan erabiltzen" erosketaren ostean, esan zuen Agusti andreak. Slack-en ezaugarriak eta funtzioak antzekoak dira

Microsoft

Teams, Microsoft Corp.-ren lankidetza aplikazioa, arropa konpainiak jada inbertitzen ari zen eta erabiltzen jarraitzen du, esan zuen.

Eskuratu zenetik, Slack-en diru-sarreren hazkundea etengabe jaitsi da. Salesforcek 402 milioi dolar inguru eman zituen Slack harpidetza eta laguntzaren diru-sarrerak urriaren 31n amaitu zen hirugarren hiruhilekoan. Hori hiruhileko arteko %6.9ko hazkundea da, baina bigarren hiruhilekoan %9.3ko hazkundearen eta %11.7ko hazkundearen moteltzea islatzen du. lehen hiruhilekoan, konpainiaren irabazien txostenetako diru-sarreren datuetan oinarrituta.

Bien bitartean, asteazkenean Salesforce-k esan zuen egingo zuela langileen %10 kaleratzea bezeroek gastuaren ikuspegi zuhurrago hartzen baitute.

"Salesforcek Slack erosketak ez du Salesforceren ibilbidea gora edo behera aldatu", esan zuen.

Tim Crawford,

CIO aholkulari estrategikoa Los Angeles-en oinarritutako AVOA enpresa informatikako aholkularitza-enpresan. "CIOak oso axolagabeak dira erosketarekin", esan zuen.

Salesforce-k esan zuen Fortune 80-ko ​​100 enpresa inguruk erabiltzen dutela Slack. "Gure negozioak bultzada handia du, urtez urte % 46 hazi da azken hiruhilekoan, eta bezeroen atxikipena errekorrik onena da", esan du konpainiak.

Azaroko irabazien txostenarekin batera, Salesforcek zuzendarikidekide hori iragarri zuen

Bret Taylor,

a Slack erosketaren txapelduna, urtarrilaren amaieran utziko luke enpresa, lehendakariarekin

Marc Benioff

zuzendari nagusi bakarra bihurtuz. Azken hilabetean,

Stewart Butterfield,

Slack-eko zuzendari nagusiak eta sortzailekideak esan zuen urtarrilean enpresa uzteko asmoa zuen, Slack-eko beste bi zuzendariekin batera. 

Barneko mezu batean, Butterfield jaunak esan zuen mugimenduak Taylor jaunaren irteerarekin zerikusirik ez zuela eta Slack sasoi onean uzten zuela. "Ziurgabetasun ekonomiko ezohikoa" kudeatzeko erronkak daudela esan zuen, eta horrek gauzak zailtzen dituela dudarik gabe.

Salesforce, planak berretsi zituen Slack eskuratzea 2020ko abenduan, aitzindaria izan zen hodeian oinarritutako bezeroekiko harremanak kudeatzeko softwarea harpidetza bidez saltzen. Duela gutxi, enpresa informatikako merkatuko beste alor batzuetara hedatu nahi izan da, hala nola, datuen analisia eta softwarea integratzeko zerbitzuetara —askotan erosketen bidez—, Microsoft-ekin lehiatzeko asmoz, enpresa-softwarearen makina bat.

IT software eta zerbitzu sorta gero eta zabalagoa plataforma bakar batean biltzeko mugimenduak atzera egin dezake, CIOek eta beste teknologia korporatiboko buruzagiek gastua gertuagotik aztertzen dutelako, esan dute.

Jason Wong,

IT ikerketa eta aholkularitza enpresako analista

Gartner Inc.

Ezaugarri kopurua biderkatzen den heinean, enpresek gero eta langile teknologiko gehiago kontratatu behar dituzte gero eta tresna sorta zabalagoa kudeatzeko, eta hori garestia izan daiteke beheranzko ekonomia batean, esan zuen Wong jaunak. "Hori da benetan bezeroen borroka, Salesforce bezalako enpresa batekin erritmoa mantentzea", esan zuen.

Slack aplikazio bereizi gisa eros daiteke oraindik, Salesforceren CRM tresnetatik kanpo.

"Softwarearen industriak sendotze asko izan ditu, eta, batzuetan, horrek kontratazioa eta prezioen negoziazioa erraztu eta errazagoa egin du, eta batzuetan zailagoa", esan du.

Paul von Autenried,

-ko CIO ohia

BRISTOL-MYERS SQUIBB Co.

eta orain teknologien gaietan aholkularia zuzendari eta kontseiluetan.

CIO-ak ere merkatu zalantzagarrietara jotzen ari dira hodeiko gastua murriztea eta erabili gabeko aplikazioak kentzea. Horrela, Slack eta beste aplikazio batzuk CRM plataforma batean sartzeak erosleak urrun ditzake, esan zuen Wong jaunak.

Izan ere, Salesforce eta beste hornitzaile teknologikoak dagoeneko hasi dira Hodei-zerbitzuak doitzea industria zehatzetarako, industria-hodeia izenez ezagutzen den neurrira egokitutako ikuspegia, hodeian oinarritutako software-sistemak eskaintzen dituena, ospitale, banku eta beste negozio batzuetarako neurrira egindakoak. 

Forrester-en Herbert andreak esan zuen Taylor jaunaren eta Slack-eko zuzendarien azken irteerak Salesforce-k bere produktu nagusietara itzultzen ari dela adieraz dezaketela. "Orain arte Salesforceren erosketak egiteak ez du emaitza bat gehiago bat hiru berdina eman", esan zuen.      

- Isabelle Bousquette artikulu honetan lagundu.

Idatzi Angus Loten helbidera [posta elektroniko bidez babestua]