Bezeroak erakartzea eta atxikitzea mundu osoko enpresen buruhauste nagusietako bat da aspalditik. Enpresek hainbat modu erabiltzen dituzte bezero horiek lortzeko, eta modu horietako bat leialtasun programak dira. Programa hauek nahiko eraginkorrak izan dira bezeroak atxikitzeko. Baina leialtasun programak ez dira perfektuak. Erronkak dituzte, hala nola, muga geografikoak, sari aukera mugatuak, amortizazio konplexuak, etab.
Gai hauek guztiek leialtasun programen eraginkortasun orokorrari eragiten diote. Baina Web3 eta blockchain teknologiek kriptomonetak eta token fungigarriak (NFT) bezalako teknologiek erronka horiek konpondu ditzakete eta leialtasun programak birdefinitu ditzakete. eztabaida dezagun nola.
Zer dira fideltasun puntuak
Leialtasun-puntuak enpresek bezeroak produktuetan gastatzera bultzatzeko erabiltzen dituzten pizgarri-programak dira. Erabiltzaileek puntu gehiago lortzen dituzte gastatzen duten zenbatekoaren arabera, eta produktu gehiago edo kalitate hobeagoko zerbitzuengatik trukatu daitezke konpainiarekin. Leialtasun programak nahiko ohikoak dira, hegazkin konpainietatik eta hoteletatik hasi eta Starbucks-era denek inprimaki bat edo beste eskaintzen baitute. Kreditu txartela jaulkitzaileek ere fideltasun puntuak eskaintzen dituzte.
Web3 teknologiek nola hobetu ditzaketen leialtasun-programak
Web3 teknologien defendatzaileek azkar adierazi ohi dute ia industria guztietan dituen gaitasun iraultzaileak. Eszeptikoek beste arlo batzuetan zalantzan jar dezaketen arren, blockchain teknologiak aplikazio argiak ditu leialtasun programetarako. Besteak beste:
Leialtasun programa anitzen kudeaketa
Leialtasun programen eraginkortasun ezaren arrazoietako bat bezeroen erreskate-tasa baxuak dira. Hau ez da funtsean bezeroaren errua. Marka batek hainbat leialtasun programa izan ditzake, bezero eta erabiltzaileentzako kudeaketa zailduz. Orduan, leialtasun-programak konplexuak dira, bezeroak beren puntuak trukatu aurretik matematika mental asko egitera behartzen dituzte. Blockchain teknologiarekin, bezeroek puntuak denbora errealean trukatzeko aukera izan dezakete eta baita leialtasun programa anitz konbinatu ere.
Ikusle gazteagoa erakarri
Dauden leialtasun-programak belaunaldi zaharragoentzat funtziona dezakeen arren, millennials eta belaunaldi gazteak gero eta gehiago dira enpresen bezero-oinarri nagusia. Web3 teknologia bezalako garapen berriek gehiago erakarriko dute adin-talde hauentzat. Adibidez, Gen-Z-k interesa eta erosketa ditu esperientzia NFTetan, eta ondoren millennials. Horrela, teknologia horietan oinarritutako leialtasun-programak eskaintzeak erabiltzaile-base hori erakarri eta mantenduko luke ziurrenik.
Zabaldu sari-aukerak
Leialtasun-programa gehienek erabiltzaileek konpainiaren produktu edo zerbitzuetan soilik trukatu eta erabil ditzaketen puntuak eskaintzen dituzte. Horrek bezeroak negozioa babesten jarraitzera bultzatzen dituen arren, erabiltzailearen esperientzia mugatu dezake. Blockchain teknologia sartzeak hori alda dezake, sarietarako hainbat sari aukera eskainiz. Esate baterako, puntuak kriptografiako moneta bihur litezke, eta sari gisa bilduma digitalak egon litezke.
Etorkizuna eraldatu dezakezun komunitatean sartu. Cointelegraph Innovation Circle bloke-kateen teknologiako liderrak elkartzen ditu konektatzeko, elkarlanean aritzeko eta argitaratzeko. Egin eskaera gaur
Esperientziazko leialtasuna
Web3 teknologia leialtasun programetarako integratzeak berrikuntzak ere ekar ditzake, hala nola, esperientziazko leialtasuna. Horrek bezeroak markarekiko konpromisoa hobetu dezake bezero gisa sarituz eta marka komunitateko kide bihurtuz. Esperientziazko leialtasuna blokeo-katearekin posible den leialtasun-programa baten murgiltze-modu bat da, non erabiltzaileek puntuak lortzen ez dituztenez, bilduma digitalak ere lortzen dituzte. Esperientzia gamifikatzen du. Hau da dagoeneko jolasten Mugitzeko hainbat plataformekin aterako da, eta urteak behar izan ditzakeen arren, leialtasun-programa osoa aldatuko du.
Hala ere, Web3 teknologiek leialtasun programetan izango duten eragina inplementazioaren araberakoa izango da. Marketing eta hypetik haratago, nahita planteamendu bat egon behar da. Planteamendu horrek gomendio hauek hartu beharko lituzke eraginkorra izateko:
Hasi leialtasun-programa osagarri gisa ordezko gisa baino
Enpresa askok egiten ari diren akats bat blockchain-en oinarritutako leialtasun programak beren bezeroei erabat behartzea da. Azken urteotan bloke-kateen teknologiak harrera handia izan duen arren, oraindik ez da erabat nagusi. Funtzionatzeko, hobe da lehendik dagoenari leialtasun programa gehigarri bat denean, erabiltzaileei borondatez hartzeko aukera emanez eta enpresei Web3 beren negozioan poliki-poliki integratzeko aukera emanez, programak arrakasta izateko berehalako presiorik ez dagoenez.
Lehenetsi erabiltzailearen esperientzia
Blockchain teknologien inplementazioen arazo nagusi bat erabiltzailearen esperientzia da. Erabiltzaile-interfaze gehienek ez dute blokeo-kateen teknologiaren eta antzinako Interneten arteko zubirik lortzen. Horrek blokeo-kateen teknologiaren adopzioa mugatu du eta hura erabiltzea aukeratzen duen leialtasun-programari ere eragin diezaioke. Baina posible da erabiltzaile-interfaze bikaina diseinatzea, blockchain teknologiaren teknikotasunak kentzen dituena, erabiltzaileek teknologiarekin elkarreraginean ari direnik ere jakingo ez dezaten. Hau da "Web 2.5" deitzen dudana, non erabiltzaileek Web3-n parte hartzen duten baina Web2 interfazea duten. Pixkanaka, Web3 kontzeptu eta aplikazio aurreratuagoetan hezi eta sartzen dira.
Kudeatu merkataritza eta espekulazioa
NFTak bere leialtasun programaren barruan sartzen dituen edozein negoziok NFT horiek negoziatzeko gaitasuna izango du ziurrenik. Hala ere, NFT-k negoziatzeak erraz erakar ditzake espekulatzaileak, eta horrek erabiltzaile organikoen esperientzian eragina izan dezake, negozioaren benetako bezeroak baitira. Horrela, negozioak sari-programa diseinatu beharko luke bezero egokietara bideratzeko eta espekulazio horren eragina desaktibatzeko edo gutxienez murrizteko.
Ondorioa
Leialtasun-programak bikainak dira, eta kontsumitzaile askok zenbait marka aukeratzen dituzte programa horiengatik. Baina hobetu egin daitezke, eta blockchain teknologia hobetu daiteke. Ez da harritzekoa, marka askok dagoeneko ezagutzen dute hori eta aprobetxatzen ari dira. Hala ere, oraindik bide luzea dago egiteke nagusi bihurtzeko, eta garrantzitsua da edozein inpaktu iraunkorra izan dadin ikuspegi egokia hartzea.
Brian D. Evans Web3 inbertitzaile bat da, Inc. 500 Entrepreneur eta BDE Ventures eta ReBlock Venturesen sortzailea.
Artikulu hau Cointelegraph Innovation Circle-ren bidez argitaratu zen, etorkizuna konexioen, lankidetzaren eta pentsamendu-lidergoaren poderioz eraikitzen ari diren blockchain teknologiaren industriako zuzendari nagusien eta adituen erakunde egiaztatua. Adierazitako iritziek ez dute zertan islatu Cointelegraph-ek.
Iturria: https://cointelegraph.com/innovation-circle/how-web3-could-revolutionize-loyalty-programs