Txikizkako teknologiak distira egiteko denboraldia da

Teknologia digitalak txikizkako esperientzietan duen protagonismoa urteak daramatza zabaltzen. Eta hau opor denboraldian, inoiz baino garrantzitsuagoa izango da txikizkako arrakasta lortzeko. Teknologia digitalak bezeroen esperientziak eraldatzen ez ezik, txikizkako dendak eta txikizkako langileek etorkizunean nola hazi daitezkeen aztertzea ahalbidetzen du.

Txikizkako dendaren aurpegi aldakorra

Hartu autozerbitzuaren teknologia. Hau dagoeneko dendan oporretako txikizkako esperientziaren zati bat bihurtzen ari da. AccenturerenaACN
azken Oporretako Erosketak Inkesta AEBetako 1,500 kontsumitzaileetatik gehiengo handiak aurkitu dituzte gaur egun teknologia gaitutako erosketa-aukerak, hala nola auto-eskanea (%77) eta auto-ordainketa (%87).

Autozerbitzua ezaguna da erosketak azkarrago eta errazago egiten dituelako. Eta hori are garrantzitsuagoa da oporretan, dendan ilara luzeek bestela txikizkako esperientzia atseginak eta sozialak arrastaka bihur ditzaketenean.

Baina autozerbitzua txikizkako dendaren digitalizazio osorako epe luzerako aldaketaren zati bat baino ez da. Erosketa-bidaia osoa birpentsatuaz, arakatzetik erostera, aurrera begirako merkatariek bilatzen dute sareko eta lineaz kanpoko kanalak integratzea eskalan, historikoki praktikan lortzea zaila izan dena.

Erosketak transakziotik haratago

Hori egiten duten bitartean, merkatariek potentziala ikusten ari dira produktuak ezagutzeko esperientzia berritzaileei eta sormen-espazioei espazio gehiago emateko. Horrek metrika berri bat suposa dezake merkatarientzat: "oin karratuko salmenta"tik "oin karratuko errentagarritasuna" izatera pasatzea. Horrez gain, oinezko trafikoa benetan zerk eragiten duen ulertzea esan lezake, bereziki garrantzitsua oporretan. Badakigulako zerbait gehigarria mahaira ekartzea kontsumitzaileentzat benetan garrantzitsua dela urteko sasoi honetan.

Accentureren arabera ikerketa, erosle guztien bi herenek –eta hamar Millennialstik ia bederatzik– diote denda barruko jatetxe edo apaindegi bat bezalako zerbitzu gehigarri bat izateak oporretako erosketak egiteko denda bat aukeratzera bultzatuko lukeela.

Esperientzia fisikoak eta digitalak uztartzea da horren funtsezko zatia. Esaterako, dendako kideen zuzeneko erreprodukzioa dendako erosketen alderdirik onenetako batzuk lineako erraztasun eta erosotasunarekin uztartzen ditu. Baita entretenimendu huts hori eskaintzea ere.

Dagoeneko ezaguna da Asia Pazifikoan, zuzeneko igorpenak joera nagusi bat izango dira opor hauetan. Izan ere, Accentureren ikerketek AEBetako txikizkako exekutiboen erdiek baino gehiagok esan dute beren enpresek euren dendak zuzeneko streaming estudio gisa erabiltzeko asmoa dutela.

Saltoki handiak joera bultzatzen ari den segmentu bat dira, produktuak erakusteko potentziala aintzat hartuta eta kontsumitzaileen markekiko konfiantza aprobetxatuz. Eta, markarekiko konfiantza garrantzitsua izan zen kontsumitzaileentzat. Horien arabera inkestan, zuzeneko korrontearen ekitaldia antolatzen duen enpresarengan konfiantza izan zen erosketa bat egiteko.

Langileentzat protagonista izateko aukera

Zuzeneko streaming-aren beste ezaugarri interesgarri bat ahots berriak indartzeko modua da. Neurri batean eskerrak Amazon bezalako plataformeiAMZN
Live, TikTok eta Popshop Live, teknologia orain txikizkako marka txikiagoen eta baita partikularren sorta zabalago baten eskura dago. Txinan, zuzeneko erreprodukzioa finkatuago dagoen tokian, ostalari indibidualak superstar bihurtu dira.

Baina txikizkako marka handientzako aukerak ere badaude. Esate baterako, zuzeneko erreprodukzioa lehen lerroko langileen rola goratzeko modu bikaina da. Langileei ohiko transakzio-lanetik aldentzeko aukera ematen die, beren nortasuna, produktuen esperientzia erakusteko eta beren karrerarako bide berri bat sortzeko.

Nordstrom AEBetako adibide nagusi bat da. Markaren Livestream gertaera birtualek langileek eta markako bazkideek edertasun, moda eta etxeko kategorietarako ekitaldi interaktibo dibertigarri eta informatiboak egiteko aukera ematen die, bezeroek ikasi, adituei galderak egin edo produktuak zuzenean erosi ahal izateko.

Txikizkako teknologia langileentzat ere bada

Puntu zabalagoa: tresna eta plataforma digitalak langileen esperientziak eraldatzen ari dira bezeroen esperientziak bezainbeste. Begira merkatariak kontsumitzaileentzako esperientzia digitalak eskaintzen dituzten lantokiko plataformak garatzen hasten diren modua eta dendako langileen eskuetan ikuspegi berriak jartzen dituztenak.

Hartu Amazonena Ongi Lantzen. Langileek garatutako programa honek ariketa fisiko eta psikikoei buruzko aholkuak eskaintzen dizkie langileei, bereziki garrantzitsuak txikizkako eragiketen zereginetan, baita ongizate orokorrari eta elikadura osasuntsuari buruzko aholkuak ere. Erraz eskura daiteke mugikorretarako aplikazio erabilerrazaren bidez, laneko osasuna eta segurtasuna berregituratzearen adibide bikaina da gizakiengan zentratutako eta modu digitalean gaituta dagoena.

Metabertsoan mugitzen

Eta gero metabertsoa dago. Azkenaldian interes handia egon da txikizkako potentzialarekiko. Inguruan 64% kontsumitzaileen ustez, azken urte honetan ondasun birtual bat erosi edo esperientzia birtual batean parte hartu dute.

Interes horrek oporretan jarraituko du. Accentureren ikerketak erakusten du merkatarien bi heren metabertso kontzeptuekin esperimentatzen ari direla jada. Eta bostetik ia bik nolabaiteko eskaintza eskainiko dute erosketa birtualak esperientzia bereziki aurtengo oporretarako.

Bezeroentzat ere, espazio birtualak gero eta garrantzitsuago dira erosketa eta helmuga sozialak. Ikusi besterik ez dago pop-up denda birtualen hazkundea, hala nola Burberryren arte-inspirazio klasikoan Olympia poltsaren esperientzia. Edo markako esperientzia interaktiboen ospea bezalakoak Vans World Roblox-en.

Izan ere, kontsumitzaileen ia heren batek esan zuen oporraldi honetan metabertsoan erosketak egingo dituztela edo esperientzia birtual bat erosiko dutela, janaria eta moda kategoria ezagunenak direlarik.

Utzi teknologiari distira oporraldi honetan

Txikizkariak beti bilatzen ari dira txikizkako esperientziak errazak, atseginak eta eraginkorrak izan daitezen erosleentzat zein dendako langileentzat. Goiko adibideek erakusten dute nola gaur egungo tresna eta plataforma digitalak asmo hori lortzeko aukera berrien eztanda pizten ari diren. Horregatik, opor denboraldi honetan txikizkako teknologiari protagonismoa hartzen uzteko garaia da.